Podcast #14 Amazon – Erövringen av Sverige

Marie Andersen

Marie Andersen

Efter lång väntan har Amazon till slut ankommit till Sverige. Sannolikt en av de största aktörerna inom e-handel, om inte den allra största. En mastodont som en del e-handlare fruktar. I förbindelse med Amazons entré i Sverige fokuserar svenska Amazon-experten Anna Nordlander på det som komma skal. Hur man lyckas samt några av de vanligaste fel man kan begå när man ger sig in på plattformen, är bara några av de ämnen du kan förvänta dig i denna Amazon-special av Webshippers podcast Ship It.

  • 00:00 Intro
  • 00:40 Annas erfarenheter med Amazon
  • 05:11 Amazon som e-commerce mastodont
  • 09:19 Öppningen i Sverige
  • 15:24 Amazon – Vän eller fiende
  • Att lyckas på Amazon
    • 16:05 Arbeta utifrån ett kundperspektiv
  • Fel man kan begå
      • 17:53 Dålig research
      • 19:40 Saknade juridiska detaljer
      • 21:57 Var uppmärksam på dina kunder
Signup_Cases_Podcast

Modtag Case Nyheder direkte i din indbakke

Vi opdaterer løbende vores hjemmeside med succes cases fra vores kunder i form af blogindlæg, video og podcast. 

Skriv dig op og få direkte besked, når vi har ny succeshistorier at dele. 

Saadan-sender-du-pakker-med-Klarna-2

Så skickar du paket med Klarna checkout

Jonas Raaschou

Jonas Raaschou

Klarna gör det enkelt att shoppa online. Webshipper gör det enkelt att printa fraktetiketter och visa fraktpriser i kassan. 

Nu kan du integrera Webshipper direkt i Klarna Checkout och hantera dina försändelser superenkelt och utan att implementera extra moduler och invecklade lösningar i din shop. 

Om du använder Klarna Checkout som betalningslösning i din webbutik, så har du faktiskt redan möjlighet att använda Webshippers fraktintegration utan att installera fler plug-ins. Det betyder att du snabbt och smärtfritt kan komma igång med att skriva ut fraktsedlar och hantera ordrar helt automatiskt. 

Så funkar Klarna och Webshipper

Webshippers integration till Klarna visar leveransalternativ, drop-points, fraktpriser och mycket mer direkt i kassan. Webshipper synkroniserar automatiskt med Klarna vilket gör det möjligt att skriva ut fraktetiketter, sätta upp automatiseringar och spara upp till tre minuter per order. När du avslutar och skickar ordern, drar Klarna automatiskt betalningen och Webshipper skickar trackingnummer tillbaka till Klarna, så kunden kan spåra sin order direkt i Klarnas app. 

Det är alltid du som bestämmer vilka fraktmetoder du vill erbjuda, men genom att ge kunderna möjlighet att välja det leveransalternativ de föredrar, visar du hur flexibel du är. 

 

Varför ska jag visa fraktmetoder i Klarna Checkout?

En bra shoppingupplevelse betyder allt för en framgångsrik e-handel. Din webbutik kommer att konvertera bättre med en enkel och användarvänlig checkout med flexibla fraktalternativ. Genom att koppla upp Webshipper mot Klarna får dina kunder alltid detaljerad information om tillgängliga transportörer, vilket bekräftar kunden i att det är tryggt och säkert att handla hos dig. 

Vad mer?

Utöver att visa fraktpriser och metoder i Klarna Checkout kan Webshipper användas för att skapa digitala tulldokument, returer, returetiketter och smarta automatiseringar, som eliminerar manuella arbetsuppgifter. 

Hur kommer jag igång med att skicka paket med Klarna Checkout och Webshipper? 

Du behöver för det mesta den senaste versionen av Klarna Checkout, ett avtal med Webshipper samt fraktavtal med dina transportörer. Det är allt – resten hanteras helt automatiskt uppe i molnet. 

Jag hoppas det ger mening? Om inte, så har jag sammanställt de viktigaste funktionerna, som beskriver vad du får ut av att använda Klarna och Webshipper. 

Webshippers integration till Klarna Checkout ger webbutiker med Klarna Checkout möjlighet att: 

  • Visa fraktpriser direkt i kassan. 
  • Automatiskt skriva ut fraktetiketter.
  • Egen returportal.
  • Inget behov av ytterligare moduler eller integrationer – allt är inbyggt i Klarna.
  • Enkel uppsättning av fraktpriser, transportörer och fraktmetoder.
  • Länk för spårning direkt i Klarnas smartphone app.
  • Spara tid och pengar på frakt.
  • Lägg enkelt till nya fraktpriser och metoder.

Läs mer om Klarna Checkout nedan

🇸🇪 Sweden

🇳🇴 Norway

🇩🇰 Denmark

🇬🇧 UK

Signup_Tips_Tricks

Få Tips & Tricks direkt på mail

Vi uppdaterar löpande vår hemsida med tips & tricks från våra kunder i form av blogginlägg, videor och poddar. 

Anmäl dig och få information direkt när vi har nya tips & tricks.

truck

Hemleveranser med Best Transport

Jonas Raaschou

Jonas Raaschou

De flesta känner igen sig i en stressig vardag, där man själv vill bestämma när och hur en leverans ska mottas. Det leder i alla fall helt säkert till fler köp!

I denna konkurrenspräglade värld, där det är normalt att beställa varor från andra länder än Sverige. Tidigare var det enklare för butikerna att hålla kolla på kunderna. Många fler valde att handla lokalt. Men idag är världen mycket mer öppen. Kinesiska verksamheter säljer varorna billigare än de svenska e-handlarna. 

Det har bara blivit så enkelt att handa på nätet. Därför ska man ge sina kunder möjligheten att välja mellan flera olika transportörer i kassan. 

Den moderna hemleveransen är

när konsumenten styr utvecklingen. Förr kunde man bara välja en transportör. Kunden skulle anpassa sig. Det fanns inga möjligheter att själv bestämma detta som konsument. Utveckligen går emot att det ska finnas många leveransalternativ och många olika transportörer. Nu är det på kundens villkår. 

Exakta och tidsbestämda leveranser!

Leveransformer?

Paketboxar: kunden hämtar själv.

Ombud: kunden ska återigen hämta själv ev. vara beroende av att ha bil om det är en större försändelse. Många tycker det är besvärligt i en stressig vardag. Några transportörer levererar under dagen, men så ska du vara hemma eller ha kommit överens om en plats försändelsen får lämnas på, vilket kan vara svårt om man bor i lägenhet. 

Hemleveranser på kvällen: här är det kunden som får leverans när det är någon hemma. 

Tidsbestämda leveranser: här är det nästan alltid kunden som själv har valt tidpunkt.

Vad kan du skicka?

Om du hittar en transportör som även har större bilar, så sätter vikt och volym (nästan) inga begränsningar. Allt från kläder, skor, möbler, dagligvaror, elektronik och verktyg. Ja, allt är möjligt att skicka. Du ska som sagt bara hitta den rätta samarbetspartnern. 

Full kontroll, hela vägen hem

Statusuppdatering löpande om när paketet når mottagaren. 

Ska leveransdagen eller adressen ändras utan att du är inblandad? Det styr transportören och mottagaren. Din kund kan följa paketet hela vägen hem live via en länk. 

Kundupplevelsen

Det är viktigt att man sticker ut från sina konkurrenter idag. Man ska ge sina kunder en bättre kundupplevelse. Kommunikation förbättrar den totala köpupplevelsen. 

Det räcker inte att erbjuda kvalitetsprodukter och leverans till tiden. Konsumenterna vill förknippas med varumärken de tror på. Sociala medier och andra virtuella verktyg är viktiga. Kunderna önskar personlig service, som om de fysiskt handlade i butiken, men utan att lämna sitt hem. 

Miljön?

Transportbranschen är en av de branscher, som är de stora syndarna när det gäller miljön. Kan en snabb leverans vara miljövänlig? Ja! Transportbolagen är lite som kollektivtrafiken fast för varor. Hemleveranser underlättar också ett mer bilfritt liv. Så det är viktigt att du väljer en samarbetspartner som klimatkompenserar och som är medveten om hållbara bränslen. Använder elbilar. Som optimerar rutter med fokus på att köra så få kilometer som möjligt. Ja, som är miljömedvetna och vill göra skillnad och ta ansvar!

Fakta:

Våra undersökningar visar att 40% av alla 18-29-åringar tycker att det är viktigt att det fordon som utför leveransen ska köras på ett hållbart bränsle, eller att leveransen ska vara klimatkompenserad. 

44% är benägna att betala extra för en klimatkompenserad leverans. 

Vill du veta mer om hemleverans till dina kunder när de önskar det. 

Kontakta Best Transport. Vi erbjuder hemleverans i hela Norden. 

Vi skräddarsyr en lösning som passar dig. 

Kontakta oss om du vill veta mer. Antingen via mail till: order@besttransport.se 

eller tlf.: 0771-71 71 71. 

Kolla också in vår hemsida https://www.besttransport.se/.

Vi levererar den dag och den tid, som passar bäst för din kund. Alltid hem till dörren. Bekvämt och utan stress!

Signup_ProductNews

Få produktnyheter direkt på mail

Vi uppdaterar löpande vår hemsida med produktnyheter i form av blogginlägg, videor och poddar. 

Anmäl dig och få info direkt när vi har produktnyheter till dig. 

truck

Live ETA och leveranstidpunkt ner på minuten – hur gör Budbee?

Jonas Raaschou

Jonas Raaschou

Du kanske är skeptisk när du hör talas om hemleveranser? Många påstår enligt tidigare erfarenheter att hemleveranser inte fungerar eller att det kräver att man stannar hemma från jobbet mellan 8-17 för att motta leveransen. Sådana påstående är sällan positiva. Därför är det väldigt intressant att titta på vad Budbee bygger sin snabba framgång på. Från idé till ”marknadsledande” med omdömen på 4.9 av 5.0 på några få år. Läs blogginlägget nedan om hur du kan öka din försäljning och kundlojalitet med hemleveranser. 

Bakgrund

Idéen till Budbees hemleveranser av e-handelspaket uppstod hösten 2016 och det första paketet levererades redan i oktober samma år. Idéen var, och är fortfarande, att Budbee vill leverera e-handelspaket på det mest bekväma sättet som möjligt för kunden. 

Tanken är att alla leveranser sker på den tid som passar bäst i de flesta personers kalendrar. På kvällen efter jobbet, men utan att ta hela kvällen i anspråk. Tack vare teknologin som Budbee har utvecklat kan konsumenten via den tracking de har tillgång till, anpassa hur paketet levereras och på en karta se exakt var paketet befinner sig i realtid, samt när chauffören ankommer. 

Tjänsten var mycket uppskattad och blev snabbt väldigt populär när avsändarna såg konsumenternas reaktioner, ökade lojalitet och hur det genomsnittliga ordervärdet steg. Några företag var snabba på att implementera och erbjuda Budbee till sina kunder. I begynnelsen började stora svenska varumärken som Apotea, Sportamore, Lekmer och Lindex att erbjuda Budbees hemleveranser på sina webbutiker. 

Budbee idag

Idéen om att erbjuda extrem bekvämlighet med hemleveranser är den samma nu som den var i 2016, men sedan dess har Budbee utvecklats på många områden. 

  • Geografiskt har Budbee snabbt utvidgats. Idag levererar de på fler än 200 platser i Sverige, vilket ger dem möjlighet att leverera en stor del av alla e-handelspaket i Sverige. Budbees hemleveranser har lanserats i Danmark, Finland och Holland. Nyligen har man lagt till nya städer i Finland och Danmark, f.eks. Århus och Odense. Idag täcker Budbee ett område, där de kan leverera till 30 miljoner konsumenter. 
  • Avisering på SMS och mail har kompletterats med en app (iOS /Android), där konsumenten bl.a. kan se sin orderhistorik, boka returer, redigera sin profil och söka på varer de gärna vill ha levererade av Budbee. 
  • Budbee har flera terminaler med automatisk sortering för att säkra effektivitet, leverans till tiden och kvalitet. Sommaren 2020 lanserade de en ny terminal norr om Stockholm. Terminalen är självförsörjande på el via solcellspaneler och det är ett stort steg på vägen till Budbees mål, som är att bli fossilfria redan 2022.  
  • Budbee har som mål att bli fossilfria och levererar redan nu 5-10% av sina paket med cyklar och elbilar. I Sverige levererar de 75% av alla paket 100% fossilfritt. Intill Budbee blir helt fossilfria kompenserar de 110% av sitt Co2-avtryck. 
  • Under sommaren 2020 lanserade Budbee en ny tjänst: Budbee Box. Konsumenten kan välja den box de föredrar i checkout och Budbee levererar varorna inom 24 timmar. Konsumenterna kan hämta sitt paket när det passar dem. Planen är att ha 400 ”smart boxes” i slutet av 2020. 

Alla ovanstående punkter har resulterat i att stora internationella verksamheter som ASOS, Nespresso, Stadium och H&M har börjat erbjuda Budbees hemleverans i sina webbutiker. Men trots det, och det faktum att konsumenternas genomsnittliga betyg av Budbees tjänster är hög efter miljontals paketleveranser, så är detta bara början. Enligt Budbee kan leveranser av e-handelspaket göras ännu bättre, och det är precis vad Budbee har beslutat sig för att göra. 

Kundresan

För kunderna börjar resan antingen i Budbees app via produktsökning eller via en webshop. I checkout blir kunden presenterad för Budbee som leveransalternativ, om man befinner sig i den zon Budbee verkar i. Innan kunden mottar sin order, har kunden möjlighet att lägga till mer information och anpassa precis hur paketet ska levereras. Det är t.ex. väldigt populärt bland barnfamiljer att ha möjlighet att välja att chauffören ska knacka försiktig på dörren eller bara lämna paketet vid dörren. På leveransdagen skickar Budbee en notifikation kl. 12.00. Där informeras kunden under vilken timme paketet kommer att levereras, och efter kl. 16.00 kan man se den förväntade leveranstiden ner på minutnivå. Under tiden kan kunden följa chauffören live på en karta med uppdateringar i realtid. När leveransen är gjord blir kunden ombedd att recensera leveransupplevelsen, vilket Budbee använder som underlag för kvalitet och framtida innovation. 

 

En flexibel shoppingupplevelse – hela vägen 

Hos Budbee är de övertygade om att en stor del av konsumenterna inte har upptäckt e-handeln än, men att de snart kommer att förstå hur enkelt och flexibelt det kan vara när det görs korrekt.

Signup_Tips_Tricks

Få Tips & Tricks direkt på mail

Vi uppdaterar löpande vår hemsida med tips & tricks från våra kunder i form av blogginlägg, videor och poddar. 

Anmäl dig och få info när vi har nya tips & tricks att dela. 

Borde svenska webbutiker vara rädda för Amazon?

Jonas Raaschou

Jonas Raaschou

Amazon kommer till Sverige och frågan är huruvida du borde vara rädd för amerikanska förhållanden eller om du ska acceptera Amazon med öppna armar. Amazon är en av ”The Big Five” som också består av; Facebook, Apple, Microsoft och Google. Det handlar alltså inte bara om vem som helst. Amazon förväntas stå för 38% av all onlineförsäljning i USA år 2020. En ökning på 4% jämfört med 2019. I Europas största ekonomi, Tyskland, har Amazon också etablerat sitt namn. Amazon härskar över så mycket som 27% av all onlinehandel i Tyskland. En andel som sannolikt kommer att öka de närmaste åren. Frågan är därför om vi kan förvänta oss något liknande i Sverige och Skandinavien. Om det blir så har svenska och skandinaviska webbutiker en stor utmaning framför sig. Strax utanför Stockholm i Eskilstuna håller Amazon på att bygga ett logistikcenter på 15 000 m2. Detaljer om aktiviteter, öppningsdatum och hur många anställda som kommer behöva jobba på centret är fortfarande okända, men en stor installation förväntas. Den danska framtidsforskare, Preben Mejer, har många års erfarenhet av Amazon och tekniken de använder. Han förklarar att oavsett hur man ser på Amazon är det beundransvärt hur de till stor del har kunnat krossa all konkurrens.

 

Plockningsrobotar

 

En av de svåraste och mest tidskrävande sakerna som behövs för att optimera ett lager är att plocka varor. Enligt Preben Mejer är detta något som Amazon har haft mycket fokus på, så de har köpt ett robotföretag som producerar olika slags lagerrobotar. Företaget hette Kiva Systems, idag bättre känt som Amazonrobotics. Med sina robotar har Amazon knäckt koden och kan plocka komplexa varor i en otroligt hög hastighet medan de transporterar dem runt lagret. Det går mycket snabbare än vad en gaffeltruck eller människa kan göra. Preben Mejer förklarar vidare att Amazon de senaste åren har utvecklat en hel armé av dessa robotar, vilket har inneburit att de sparat 20% i kostnader. Amazon har för närvarande ca. 200,000 robotar i drift, vilket motsvarar 20% av Amazons anställda som robotar. Robotar som i princip kan fungera dygnet runt. Detta betyder naturligtvis att Amazon är otroligt effektivt när det gäller att effektivisera sina logistikcenter. De kan plocka, packa och skicka varor blixtsnabbt, vilket på många sätt är omöjligt för en vanlig webbutik att konkurrera mot, i alla fall till liknande låga priser.

 

Last Mile transport

 

Last Mile står för 50% av de totala fraktkostnaderna. Enligt Preben Mejer spenderar Amazon mellan 2-8 dollar på att transportera sina paket den sista biten till mottagaren, men här försöker Amazon också optimera. I framtiden förväntar de sig att sänka kostnaden till 10 cent genom att använda drönare och små robotar för att leverera i stadsområden. Det är naturligtvis en framtidsvision, men när det gäller Amazon har de kapital och kunskap för att implementera sådan teknik. På grund av denna automatisering och tekniska utveckling, kan vi i ett land som Danmark, förvänta oss att 40% av alla jobb vi känner idag, antingen kommer försvinna eller ändra karaktär.

 

Vad kan du göra?

 

Preben Mejer lyfter fram två scenarier; kämpa eller dö! Han tycker att det är viktigt att titta på scenarier utifrån detta nya hot och därmed kväva det i sin linda. För det råder inga tvivel om att Amazons inträde i Sverige kommer att innebära slutet för många webbutiker.

Preben Mejer pekar på fyra viktiga element för att konkurrera mot Amazon.

  • Bättre logistik
  • Bra partners
  • Friktionsfri e-handel
  • Kompetenshöjning av anställda

Han säger också att i framtiden blir det väldigt viktigt att ha kontroll över logistiken. T.ex. med system som Webshipper, men också till stor del med flexibla och snabbare leveransmetoder. Samtidigt ökar behovet för friktionsfri e-handel, d.v.s. att svenska webbutiker måste ta en seriös titt på användarvänligheten.

  • Det måste vara enkelt att söka efter varor på hemsidan
  • Automatisk ombeställning av dagligvaror som tvättpulver, bananer, mjölk osv.
  • Förutsägbar produktvisning
  • Enkel och intuitiv beställningsprocess
  • Snabb och transparent leveransprocess

Med andra ord är det viktigt att ha kontroll över order- och leveransflödet och få allt 100% strömlinjeformat.

Preben Mejer pekar också på hur viktigt det är att uppgradera de anställdas färdigheter. En absolut nödvändighet för att kunna stå emot konkurrensen och inte minst kundernas krav.

 

Är slutet nära för svensk e-handel som vi känner den idag?

 

Det råder inga tvivel om att det kommer bli mycket att hantera när det gäller konkurrens från Amazon. Preben Mejer har redovisat en strömlinjeformad och mycket effektiv maskin, men sanningen är att det fortfarande finns gott om möjligheter att överleva trots Amazon, eftersom det fortfarande finns möjlighet att göra vissa saker bättre än Amazon.

 

Sälj på Amazon

Det finns också möjlighet att samarbeta med Amazon, vilket kan göras på två olika sätt. Ett sätt är att låta Amazon ta hand om lagring och hantering av dina varor. De betalar bra för det, men det finns faktiskt också möjlighet att sälja dina egna varor via Amazon och ändå vara ansvarig för logistiken. Lösningen är överkomlig och låter dig exponera dina varor på en större marknad. Med Webshippers integration är det möjligt att synkronisera Webshippers fraktplattform med din Amazon-butik. Vi ser till att hämta beställningar, skriva ut fraktetiketter, skapa tulldokument och slutföra dina beställningar hos Amazon. Du kan också få din egen webbutik integrerad i Webshippers fraktplattform och på så sätt hantera alla dina beställningar på ett ställe. Det är faktiskt möjligt att ansluta så många försäljningskanaler du vill. Det kan vara mycket värdefullt att sälja på Amazon. Du exponeras för ett stort antal potentiella kunder. Detta kräver rätt fraktavtal och integrationer, men vi kan också hjälpa dig med det. Du kan sätta upp dina transportörer och Amazon-integrationer på några minuter och börja sälja på Amazon.se, men också Amazon i andra länder.

Anna Nordlander, som är en av Sveriges ledande Amazon-experter, håller med Mejers råd om hur man ska överleva Amazon. Här ger hon sina fyra tips på fördelarna med att sälja på Amazon.

  • Enkel åtkomst till internationella marknader
  • Dra nytta av Amazons gigantiska onlinetrafik
  • Lätt att komma igång, även med få produkter
  • Det behövs ingen egen webbutik eller hantering av varor

Hon pekar också på att e-handlare kan dra nytta av Amazons ankomst genom att använda Amazon som en försäljningskanal för sitt eget varumärke och för enkel och snabb tillgång till Europa och resten av världen. Det är viktigt att ta Amazon på allvar, de kommer snart att etableras i Sverige och sedan hela Skandinavien, men enligt Preben Mejer har de svenska och nordiska e-handlarna fortfarande bra möjligheter att konkurrera och välja att se Amazon som ett alternativ och inte ett hinder.

Om du är intresserad av hur vår Amazon-integration fungerar, kontakta Erica Hiltunen Stürm på +46 8 446 892 67 eller sales@webshipper.com, hon är redo att hjälpa dig leverera dina Amazon-beställningar snabbt och effektivt.

Du kan läsa mer om vår Amazon-integration här.

Amazon

 

 

 

 

Få kundcase direkt på mail

Vi uppdaterar löpande vår hemsida med framgångshistorier från våra kunder i form av blogginlägg, videor och poddar. 

Anmäl dig och få besked direkt när vi har nya historier att dela med dig.