Det er ingen hemmelighed, at onlinehandel er i rivende udvikling. Det er der ikke noget nyt i, for sådan har det været i mange år efterhånden, og siden corona-nedlukningen er onlinehandel kun blevet mere relevant og populært. Den tendens fortsætter, og det er selvfølgelig godt nyt for dig som webshopejer.

Men der er ingen, der er garanteret succes med onlinehandel, for der er stor konkurrence om de digitale kunder, og du må derfor optimere både din hjemmeside og din forretning for at få en del af kagen.

Det kan du gøre på mange måder, men en af de mest effektive måde at tiltrække besøgende og kunder på er ved at vide, hvad de forventer, når de handler online. Ved at imødekomme forbrugernes behov er du nemlig godt på vej til at forvandle besøgende på din hjemmeside til betalede kunder.

Men hvad forventer forbrugere i 2023, når de handler på nettet? Det får du 3 gode bud på herunder.

Ingen gider at spilde tiden

Moderne forbrugere er krævende, og det gælder bestemt også for dem, der handler online. Her skal du forstå, hvad der tiltrækker forbrugere til onlinehandel fremfor indkøb i fysiske butikker, og her er tidsfaktoren en af de vigtigste.

Onlinehandel er en stor tidsbesparer i forhold til at køre ned i byen for at købe noget nyt, og netop det er noget, der er afgørende for, at mange handler online. Men det hjælper naturligvis ikke, hvis købsprocessen bremses, fordi din webshop gør processen langsom.

Din hjemmeside skal med andre ord være optimeret, så det bliver så nemt og bekvemt for en kunde at finde frem til det ønskede produkt, og så det bliver hurtigt at betale og få varen leveret til døren.

Derfor skal din hjemmeside være let at overskue, så besøgende nemt kan finde rundt. Det betyder, at den kun skal indeholde de elementer, der er absolut nødvendige, og som bidrager til salg. Her er menuen helt afgørende, for der er ikke noget mere demotiverede end at møde en menu, der er fyldt med en masse punkter, der ikke alle giver mening i forhold til hinanden.

Derfor er det bedste råd at holde det simpelt. Hav nogle få menupunkter og begræns unødvendig tekst på din hjemmeside, så besøgende lynhurtigt kan komme fra forside til produkt og videre til betaling.

Danskerne elsker tryghed

Når du driver en webshop, ingen kender, har du en udfordring, når det kommer til tillid. Store brands som Coca Cola og lignede nyder stor tillid fra forbrugere over hele verden, og forbrugerne føler sig derfor trygge ved at handle hos disse. Tryghed opnås også i en fysisk butik, hvor forbrugerne kan se og føle produkterne, og hvor de kan se medarbejderen i øjnene og få produkterne med i samme øjeblik, som betalingen finder sted.

Men disse fordele har du ikke, når alle dine salg foregår online, og når du er en lille virksomhed. Så hvad gør du for at vinde den tillid og skabe den tryghed, der er så afgørende for danske forbrugere?

Din virksomhed skal udstråle troværdighed, så snart besøgende klikker sig ind, og det kan du bl.a. gøre ved at have forskellige ’troværdighedssymboler’ på din webshop, der giver en fornemmelse af ’social proof’ hos besøgende.

Det gør du først og fremmest ved at udstyre din hjemmeside med alle de relevante certificeringer, du kan opnå. Her kigger mange forbrugere især efter e-handelsmærket, mens også mange andre mærker kan være relevante for at skabe tryghed for netop dine besøgende.

Som mennesker har vi også en tendens til at følge andre, og det skaber derfor stor tryghed, hvis besøgende kan se, at tidligere kunder har haft gode oplevelser med din webshop. Derfor er et link til din Trustpilot-profil afgørende, mens du også kan vælge at have synlige anmeldelser fra tidligere kunder direkte på forsiden.

Nemme betalings-, fragt-, og returmuligheder

Når forbrugere handler online, forventer de naturligvis også, at alt kommer til at foregå nemt og bekvemt, når det kommer til både betaling og fragt. Det skal være nemt for kunden at betale via forskellige betalingsmuligheder, og det skal være nemt at vælge en fragtløsning, der passer til kundens behov.

Det er helt basale ting, du som webshopejer skal have 100 % styr på, men det kan ikke desto mindre være svært at få styr på logistikken som en mindre virksomhed. Derfor kan det betale sig at bruge en alt-i-en fragtplatform til e-commerce, som gør alt med fragt- og ordrehåndtering så meget nemmere for både dig og dine kunder.

Med en alt-i-en fragtplatform som Webshipper får du en hurtig og driftssikker løsning, der forbinder din webshop til mere end 60 forskellige transportører, som giver dine kunder mange muligheder, og som sikrer, at du lynhurtigt kan få alle dine bestillinger ud til hele verden.

Det kan du gøre med integrationer med bl.a. Shopify Shipping eller WooCommerce Fragt, som begge er systemer, der gør det nemt for dine kunder, og som derved er med til at optimere konverteringsraten på din webshop.

Webshipper gør også retur meget nemmere for dine kunder, da de får adgang til en brugervenlig returportal. Nem retur er en anden ting, som forbrugere forventer ved onlinehandel, og du er derfor godt på vej til at drive kunder ind i folden, når dine besøgende ved, at det altid er nemt at sende varer retur, når de handler hos dig.

Det er efterhånden de færreste danskere, der ikke har sin daglige
gang på nettet. Vi bruger internettet til sociale medier, til kontakt til
venner og familie og til underholdning – og så buldrer shoppelysten online også
kun fremad. Flere og flere sværger til onlinekøb i stedet for besværet ved at
shoppe i fysiske butikker, og selvom mange stadig holder af at slå et smut
forbi gågaden, så benytter de fleste sig alligevel også af onlineshopping af og
til.

Det er gode nyheder for dig, der driver en webshop. Hvis du kan få
del i danskernes stigende lyst til at købe online, er du således godt på vej
til at sikre et godt fundament for din virksomhed. Men det er naturligvis
nemmere sagt end gjort, for der er mange virksomheder om buddet, og der er
derfor hård kamp om de internetglade kunder.

Derfor skal din webshop anspore dine kunder i den rigtige retning,
hvilket du bl.a. kan gøre ved at konverteringsoptimere
din hjemmeside. Derfor får du her 5 gode bud på, hvordan du forvandler
besøgende i din webshop til betalende og tilbagevendende kunder.

1. Det helt basale

Hvis du ikke har erfaring med konverteringsoptimering, kan det hele virke en smule
uoverskueligt. For hvor skal du egentlig begynde, og hvordan skal du bære dig
ad? Her kan det hjælpe at gå struktureret og strategisk til værks, og den
opgave starter med at få styr på det helt basale.

Det basale i forhold til konverteringsoptimering
handler om de grundlæggende punkter, du som webshopejer skal have helt styr på,
før du kan komme i gang med at forbedre optimeringsraten på din webshop.

Disse basale punkter er:

• Generel brugervenlighed på din hjemmeside
• En overskuelig webshop med nem navigation
• Nem checkout og hurtig fragt med eksempelvis Shopify Shipping eller WooCommerce Shipping
• En hurtig indlæsningshastighed på hjemmesiden
• En hjemmeside, der er optimeret til mobilbrug

2. Skab købsmotivation

Når dine besøgende kommer ind på din webshop, handler det om at
motivere dem til at fortsætte og til at købe dine produkter. Det er der mange
måder at gøre på, men ”FOMO” har vist sig at være en af de mest effektive måder
at motiverer besøgende på.

”FOMO” står for ”fear of missing out”, og det betyder kort sagt,
at mennesker har en iboende frygt for at gå glip af noget. Og det er netop denne
frygt, du kan bruge til at motivere dine besøgende til at købe i din webshop.

FOMO kan skabes på flere forskellige måder, men nogle af de mest
almindelige og effektive eksempler er:

• En kategori med ”mest solgte” eller ”mest populære”
• Produkter eller tilbud der mærkes ”eksklusive”
• Tilbud og andre rabatter der kun gælder i en kort tidsperiode
• Ved at skrive ”få på lager” eller lignende

3. En troværdig hjemmeside

Som mennesker stoler vi naturligvis mest på kilder, vi føler, er
troværdige. Sådan er det også, når det kommer til webshops, og derfor er det
vigtigt, at din webshop udtrykker troværdighed. Denne troværdighed eller tillid
har forbrugere helt automatisk til store og velkendte brands som eksempelvis
Lego, men hvis du er en lille virksomhed, bliver du nødt til at overbevise dine
besøgende om, at du fortjener samme tillid.

Det er ikke nemt at vinde folks tilllid, men noget af det, du kan
gøre, er at have forskellige ’troværdighedssymboler’ på din webshop. Det er
symboler, der vækker tillid, og som giver en slags ’social proof’ til din
webshop.

Det kan du bl.a. gøre ved:

•       At have og vise alle de certificeringer, der er relevante for din
  webshop. Det er bl.a. e-handelsmærket og lignende
• At vise anmeldelser fra tidligere kunder og fra Trustpilot
• At vise ikoner for sikker betaling

4. En effektiv rejse

Moderne forbrugere er på nettet, som de er i den virkelige verden:
de har travlt, og de gider ikke spilde deres tid. Det er en vigtig indsigt for
dig som webshopejer, for du risikerer at tabe mange kunder på gulvet, hvis de
ikke lynhurtigt kan finde det, de leder efter, når de klikker ind på din
hjemmeside.

Det vil med andre ord sige, at din webshop skal være gennemtænkt
og optimeret – både når det kommer til kommunikation, tilgængelighed og
kundeservice. Dine besøgende skal have nemt ved at overskue din webshop, og de
skal hurtigt få svar på de spørgsmål, de sidder med.

Det kan du bl.a. hjælpe på vej ved:

•      At have præcise tekster og billeder af dine produkter
• At sørge for, at der ikke er nogen overraskelser for kunder i
  forhold til pris
• At have tydelige regler og muligheder for retur
• At have tydelige salgs- og handelsbetingelser
• At have en effektiv søgefunktion
• At have tydelig kontaktinformation med eksempelvis et
  telefonnummer på toppen af din side

5. Vis værdien af dine produkter

Når en forbruger er på udkig efter et produkt, vil han eller hun
naturligvis vælge de produkter, hvor vedkommende for mest værdi for pengene.
Det får kunden naturligvis gennem dine gode produkter, men det er ikke nok bare
at give høj kvalitet til en god pris.

Du skal også vise besøgende på din hjemmeside, hvad de får. Du
skal med andre ord demonstrere værdien af dine produkter overfor dine kunder,
og jo bedre du er til denne opgave, jo større chance er der for, at besøgende
på din hjemmeside bliver forvandlet til betalende kunder.

Her kan du nå langt med gode tekster, der beskriver din service
eller dine varer, mens billeder også spiller en stor rolle i forhold til at
vise værdien af det, du tilbyder. Men hvis du virkeligt gerne vil sætte skub
under konverteringsraten på din webshop, bliver du også nødt til at inddrage
videomateriale, fordi diverse videoindhold gennem mange år har vist sig at
fungerer rigtig godt i forhold til at skabe bl.a. engagement hos besøgende på
en hjemmeside.

En video fanger nemmere en besøgendes opmærksomhed end en lang
tekst, og videoen er også bedre til at fastholde denne opmærksomhed. Øget og
fastholdt opmærksom betyder, at en besøgende bruger længere tid på din webshop,
og jo længere tid der bruges på webshoppen, jo større er chancen for, at den
besøgende forvandles til en betalende kunde. 

3 tips til at spare tid med Webshipper

En af de helt store udfordringer, du garanteret kan nikkende genkendende til som webshopejer, er forsendelsesprocessen – særligt hvis du skal håndtere mange ordre på én gang. Det kan være en udfordring at holde styr på både labels, følgesedler, track and trace, told, retur og hvad der ellers er forbundet med at sende varer. Det er her, Webshipper kommer ind i billedet. Med Webshipper kan du som webshopejer nemlig automatisere dine forsendelser og spare masser af tid, som du i stedet kan bruge på andre ting, som fx at udvikle din forretning. 

I denne artikel vil vi komme ind på tre tips til, hvordan du kan spare tid med Webshipper.

Hvad er Webshipper?

Inden vi fordyber os i alle de fordele, der er ved Webshipper, er det måske på sin plads først og fremmest at slå fast, hvad Webshipper egentlig er. 

Webshipper er en cloudbaseret softwareløsning, som hjælper webshops med at automatisere forsendelsesprocesser. Webshipper hjælper både med told, print af fragtlabels, returprocessen, tracking og meget, meget mere. 

Det, der gør Webshipper så genialt er, at løsningen er integrerbar med de mest gængse e-handelsplatforme, som fx Shopify, Magento, PrestaShop, Dandomain, WooCommerce og mange andre. 

Opret forsendelsesordre på få sekunder med Webshipper

En af de måder du kan spare tid med Webshipper på, er ved at oprette dine forsendelsesordre på kun ganske få sekunder. Webshipper importerer nemlig automatisk oplysninger om ordre og giver dig mulighed for at vælge en fragtudbyder og printe forsendelseslabels. Du kan med andre ord håndtere utrolig mange ordre på én og samme tid og dermed spare tid på manuelle processer.

Webshipper understøtter de mest gængse fragtleverandører – nationale som internationale – som bl.a. PostNord, GLS, Dao, Bring, DHL Express, og mange andre.

Integrér Webshipper med din webshop

Uanset hvilken e-handelsplatform du benytter dig af, om det er Shopify, WooCommerce eller noget helt tredje, så kan du integrere Webshipper med systemet. Det betyder, at du kan importere ordre og opdatere lagerbeholdninger direkte fra din eksisterende platform. Du sparer dermed tid på manuel indtastning af oplysninger, hvilket desuden også reducerer risikoen for fejl.

Med Webshipper kan du med andre ord importere ordrer fra alle dine shops til én og samme platform, hvis du har flere webshops. Du kan desuden let skifte mellem fragtleverandører og derfor altid tilbyde dine kunder de bedste forsendelsesmuligheder. 

Med Webshipper får du desuden adgang til en brugervenlig returportal, som gør det nemt for både dig og dine kunder at håndtere produkter, som skal sendes retur.

Spor dine leveringer

Webshippers brugervenlige og intuitive brugergrænseflade gør det nemt og hurtigt for dig at spore leveringsstatus for hver enkelt forsendelse. Du kan både se om pakken er afsendt, leveret eller på vej og få besked hvis der opstår problemer eller forsinkelser undervejs. Du slipper dermed for den trælse manuelle opfølgning, og kan i stedet hurtigt og effektivt håndtere eventuelle problemer hurtigt. 

Med Webshipper kan du desuden løbende orientere dine kunder om, hvad status på deres pakke er, så du forbedrer din kundeservice og undgår frustrerende kunder. Med Webshipper kan du holde dine kunder informeret om deres pakker lige fra ordren er lagt til den er hentet på posthuset. Det er noget dine kunder vil værdsætte!

Spar tid på manuelle processer med Webshipper

Alt i alt er Webshipper en fremragende løsning for dig som webshopejer, uanset om du har en eller flere webshops og uanset om din webshop er stor eller lille. Alle kan få gavn af Webshipper. 

Med Webshipper kan du spare tid på mange manuelle processer i din webshop og gøre din forsendelsesproces langt mere effektivt, så du i stedet kan bruge tid og kræfter på andre vigtige opgaver i din virksomhed.