Det forventer forbrugerne, når de handler online
Ingen gider at spilde tiden
Moderne forbrugere er krævende, og det gælder bestemt også for dem, der handler online. Her skal du forstå, hvad der tiltrækker forbrugere til onlinehandel fremfor indkøb i fysiske butikker, og her er tidsfaktoren en af de vigtigste. Onlinehandel er en stor tidsbesparer i forhold til at køre ned i byen for at købe noget nyt, og netop det er noget, der er afgørende for, at mange handler online. Men det hjælper naturligvis ikke, hvis købsprocessen bremses, fordi din webshop gør processen langsom. Din hjemmeside skal med andre ord være optimeret, så det bliver så nemt og bekvemt for en kunde at finde frem til det ønskede produkt, og så det bliver hurtigt at betale og få varen leveret til døren. Derfor skal din hjemmeside være let at overskue, så besøgende nemt kan finde rundt. Det betyder, at den kun skal indeholde de elementer, der er absolut nødvendige, og som bidrager til salg. Her er menuen helt afgørende, for der er ikke noget mere demotiverede end at møde en menu, der er fyldt med en masse punkter, der ikke alle giver mening i forhold til hinanden. Derfor er det bedste råd at holde det simpelt. Hav nogle få menupunkter og begræns unødvendig tekst på din hjemmeside, så besøgende lynhurtigt kan komme fra forside til produkt og videre til betaling.Danskerne elsker tryghed
Når du driver en webshop, ingen kender, har du en udfordring, når det kommer til tillid. Store brands som Coca Cola og lignede nyder stor tillid fra forbrugere over hele verden, og forbrugerne føler sig derfor trygge ved at handle hos disse. Tryghed opnås også i en fysisk butik, hvor forbrugerne kan se og føle produkterne, og hvor de kan se medarbejderen i øjnene og få produkterne med i samme øjeblik, som betalingen finder sted. Men disse fordele har du ikke, når alle dine salg foregår online, og når du er en lille virksomhed. Så hvad gør du for at vinde den tillid og skabe den tryghed, der er så afgørende for danske forbrugere? Din virksomhed skal udstråle troværdighed, så snart besøgende klikker sig ind, og det kan du bl.a. gøre ved at have forskellige ’troværdighedssymboler’ på din webshop, der giver en fornemmelse af ’social proof’ hos besøgende. Det gør du først og fremmest ved at udstyre din hjemmeside med alle de relevante certificeringer, du kan opnå. Her kigger mange forbrugere især efter e-handelsmærket, mens også mange andre mærker kan være relevante for at skabe tryghed for netop dine besøgende. Som mennesker har vi også en tendens til at følge andre, og det skaber derfor stor tryghed, hvis besøgende kan se, at tidligere kunder har haft gode oplevelser med din webshop. Derfor er et link til din Trustpilot-profil afgørende, mens du også kan vælge at have synlige anmeldelser fra tidligere kunder direkte på forsiden.Nemme betalings-, fragt-, og returmuligheder
Når forbrugere handler online, forventer de naturligvis også, at alt kommer til at foregå nemt og bekvemt, når det kommer til både betaling og fragt. Det skal være nemt for kunden at betale via forskellige betalingsmuligheder, og det skal være nemt at vælge en fragtløsning, der passer til kundens behov. Det er helt basale ting, du som webshopejer skal have 100 % styr på, men det kan ikke desto mindre være svært at få styr på logistikken som en mindre virksomhed. Derfor kan det betale sig at bruge en alt-i-en fragtplatform til e-commerce, som gør alt med fragt- og ordrehåndtering så meget nemmere for både dig og dine kunder. Med en alt-i-en fragtplatform som Webshipper får du en hurtig og driftssikker løsning, der forbinder din webshop til mere end 60 forskellige transportører, som giver dine kunder mange muligheder, og som sikrer, at du lynhurtigt kan få alle dine bestillinger ud til hele verden. Det kan du gøre med integrationer med bl.a. Shopify Shipping eller WooCommerce Fragt, som begge er systemer, der gør det nemt for dine kunder, og som derved er med til at optimere konverteringsraten på din webshop. Webshipper gør også retur meget nemmere for dine kunder, da de får adgang til en brugervenlig returportal. Nem retur er en anden ting, som forbrugere forventer ved onlinehandel, og du er derfor godt på vej til at drive kunder ind i folden, når dine besøgende ved, at det altid er nemt at sende varer retur, når de handler hos dig.Bliv skarp på e-handel
med vores nyhedsbrev
- Få tips og tricks til din webshop
- Oplev hvad andre virksomheder gør, der virker
- Få de seneste produktnyheder
Læs også seneste indlæg
Guide for nystartet virksomhed
Du fik en god idé til en virksomhed. Og så tog du springet og gjorde din gode idé til virkelighed. Men for at idéen skal blive ved med at være en god idé, skal der ikke blot handling bag, men det skal også være den
Lageroptimering
Jo større en virksomhed du har, jo vigtigere er det, at din ordrehåndtering fungerer optimalt. Og du kan optimere din ordrehåndtering og dermed også forsendelse af varer til dine kunder, hvis du har helt styr på lageret. Hvis du har et stort lager med mange
Betalingsguide
At betale for varer giver sig selv. Du forventer, at dine kunder betaler det fulde beløb, og at de betaler til tiden. Heldigvis er det netop det, som de fleste samvittighedsfulde personer gør. Det samme gælder for virksomheder, der handler med andre virksomheder. Denne betalingsguide