Online returnering til fordel for dig og dine kunder
Jonas Raaschou
Returnering af varer er altid omstændigt. For nogle kunder er det også en barriere for online shopping, men mange af os har dog vænnet os til det, og der er kommet flere fleksible løsninger i dag.
Udover at være omstændigt er det også en større faktor i belastning på miljøet. Online handel har sine fordele, men når det kommer til forsendelser, kan vi ikke komme uden om, at fragt er en miljøsviner. Ikke nok med at vi gerne vil have tilsendt vores vare, så ligger returraten for de helt store butikker på over 50% (kilde). Det er en dyr post for dig som butik- og webshop ejer.
Der er mange faktorer, der spiller ind. Vores handlemønster for shopping har ændret sig, og forbruget er steget. Vi er blevet mere vant til returnering og vores rådighedsbeløb er steget, hvorfor flere også er meget tilbøjelige til at købe mere, end hvad vi har brug for, “bare” for at have det eller prøve det.
Men løsninger kan der være flere af. Vi har tidligere skrevet om papirløse løsninger for dig og dine kunder. DAO, Postnord og Bring tilbyder labelless løsninger, så det ikke kræves af dine kunder at have en printer, når de skal sende en pakke retur. Du slipper for at vedlægge en returlabel i hver ordre, og dine kunder kan nøjes med at skrive en kode på pakken, som transportøren omskriver til en label med den nødvendige info.
Returlabels i hver ordre kan hæve din returrate mere end nødvendigt, da det bliver så nemt at komme af med en vare, hvis man er den mindste smule i tvivl. Som nævnt tidligere kan tendensen være at kunden ikke nødvendigvis synes produktet er grimt, dårligt, eller på anden måde ikke lever op til forventningerne, men er kunden det mindste i tvivl, vil en returlabel, som næsten skriger “vi får mange varer retur, brug mig, så kan du også sende dine tvivlsomme varer retur”, være den nemme udvej.
Nem, online returløsning
Udover alt det her snak om labels, så kan retursedler også være besværlige. Skal kunden selv printe disse, og hvilken info har vi overført til denne seddel ift. Hvor nemt det er for kunden at identificere produktet?
Med en online returportal kan dine kunder nemt besvare alle returårsager og spørgsmål, så du har alle informationer på forhånd.
Du slipper for en masse papir som måske, måske ikke, bliver benyttet, og dine kunder får dokumentationen for returneringen med det samme.
Kobler du en labelless løsning på, kan kunden modtage kode, så de kan sende deres vare(r) retur uden at skulle printe returseddel og label.
En nem og bekvemmelig løsning for både dig og dine kunde – også så er den grønnere end al det papirnusseri.
Webshipper returportal
Vi tilbyder en tilpasset løsning, som opsættes efter dine behov, så du og dine kunder får den nemmeste løsning.
En kunde logger helt enkelt ind på returportalen ved at skrive sin e-mail og sit ordrenummer. På denne måde ser kunden sine varer og kan frit vælge årsag til returnering. Herefter vil kunden skulle vælge, om de ønsker ombytning, pengene tilbage eller kredit (gavekort/tilgodebevis).
Du kan selv vælge returårsagerne, som dine kunder skal kunne vælge mellem, samt hvilke muligheder der skal være for tilbagebetaling.
- Log ind med e-mail og ordrenummer
- Vælg varer til retur
- Vælg årsag eller skriv kommentar
- Vælg tilbagebetalingsmetode
- Afslut
- Kunde modtager godkendelse og returkode/label
Flowet som beskrevet her, kan ses i vores artikel her
Læs også seneste indlæg
Carrier Server Integrations
Important updates about carrier integrations
Order Channel integrations – Q1 2023
Important updates about order channel integrations
Shopify – The Perfect Match?
Are you about to choose a platform within e-commerce? Get to know more about the platform Shopify and what to be aware of if you wish to integrate with the platform. There could be a perfect match between your webshop and Shopify?
Bliv skarp på e-handel
med vores nyhedsbrev
- Få tips og tricks til din webshop
- Oplev hvad andre virksomheder gør, der virker
- Få de seneste produktnyheder