Tracking for tilfredse kunder
Undgå frustrerede kunder. Giv kunderne fuld gennemsigtighed og fremragende kundeservice med proaktiv kommunikation ved hjælp af track & trace beskeder.
Spørgsmål? Lad os tage en snak.
Brug tiden på det, der er vigtigt
”Hvor er min pakke?” er et spørgsmål, der ofte gentager sig igen og igen til medarbejderne i kundeservice. Flere webshops har sat en automatisk chat til rådighed udelukkende for at besvare spørgsmål som disse. En god måde at løse dette og minimere tiden, der bruges på at besvare spørgsmål om shipping, er en tracking-løsning fra Webshipper.
Ifølge undersøgelser fra Verte, er tracking en af de vigtigste værktøjer for kunder, der handler online. Hele 91% af kunderne tracker deres ordrer. Skulle en ordre være forsinket, ville 70% af forbrugerne foretrække at fortsætte med at tjekke tracking-information fremfor at ringe til kundeservice eller transportøren. Disse tal viser ikke kun, at forbrugerne er vilde med tracking-funktionen. Det viser også, at der kan frigives en masse tid i kundeservice samt arbejdskraft, der kunne bruges anderledes.
Vær proaktiv og hold dine kunder informeret hvert skridt på vejen!
Tag kunderne med på forsendelsesrejsen – spar timer i kundeservice
Kunderne føler sig trygge og rolige, når de løbende informeres og opdateres omkring deres forsendelse.
Du kan vælge at sende en automatisk genereret mail ud til kunderne, lige så snart forsendelsen scannes og sendes fra lageret. På den måde modtager kunden med det samme deres trackingnummer, og de kan digitalt tages med på forsendelsens rejse.
Når kunderne konstant holdes opdateret omkring forsendelsens præcise placering, reducerer det automatisk de typiske leveringsspørgsmål fra frustrerede kunder, der vil vide, hvor deres pakke bliver af.
Skræddersy dine trackingbeskeder til din webshop
Sørg for let genkendelighed. Stå ud fra konkurrenterne med din egen trackingbesked, der er skræddersyet til netop din webshop. Hvis du ønsker en rød tråd mellem webshop, brand og trackingbeskeder, er Webshippers track and trace løsning det oplagte valg. Her kan du selv vælge, lige netop hvordan design og layout på track & trace-beskederne skal se ud – kun fantasien sætter grænser!
Hvis du ikke har specifikke ønsker eller behov for skræddersyede løsninger, tilbyder Webshipper selvfølgelig også en standard version i et enkelt, smart design, som indeholder al den information, kunden har brug for.
Brug tracking som effektiv marketing
At have en pålidelig tracking-løsning er ikke kun god service overfor dine kunder. Det kan ligeledes bruges som en smart marketingstrategi for virksomheden. Ved at skræddersy dine trackingbeskeder med eget logo, brand og et kontinuerligt design fra webshoppen sikrer du dig, at du forbliver i kundernes hukommelse. Desuden kan du linke til din webshops sociale medier, tilføje personlige meddelelser eller en rabatkode, som kan øge til yderligere salg i fremtiden.
Målret sproget til den enkelte
Sørg for at intet er lost in translation med muligheden for at oprette tracking-meddelelser på flere sprog. Hjælp gennemsigtigheden og den gode kommunikation på vej med muligheden for at møde kunden på deres foretrukne sprog.
Hvad kan track and trace gøre for dig?
- Proaktiv løsning på ”hvor er min pakke?”-udfordringen
- Spar tid og penge
- Spar arbejdskraft i kundeserviceafdelingen
- Engager kunden i hele forsendelsesrejsen
- Skab glade, loyale kunder
- Mulighed for at skræddersy meddelelserne efter eget design
Webshipper byder på meget mere end smarte tracking-løsninger
Vi arbejder med mange forskellige fragtfirmaer med et fokus på brede integrationsmuligheder – det gør Webshipper til den ideelle samarbejdspartner. Du er altid mere end velkommen til at ringe til os på +45 89 87 83 15, hvis du vil have en personlig introduktion til vores tracking-løsning.
Vores kompetente hold står klar til en snak om de mange muligheder med vores platform.
Opdag funktioner
Checkout
Få en bedre konverteringsrate med flere leveringsmetoder
Automatisk Told
Spar tid på tolddokumentation med automatisk told
Scan & Ship
Automatisk print af fragtlabels med et enkelt klik eller scan
Return Portal
Spar tid på returprocessen
Tracking
Send brandede trackingbeskeder og giv dine kunder en god oplevelse
Få en gratis og
personlig introduktion
Lad os sammen se på hvor meget tid og penge du kan spare
