Dansk software redder returnering for tøjbutikker

Marie Andersen

Marie Andersen

TH redigeret

Returnering er en af de største udfordringer for danske tøjbutikker, men spørg-er man Thomas Andersen, CEO for den silkeborgensiske softwarevirksomhed Webshipper, findes hemmeligheden bag en gnidningsfri returhåndtering i en solid returportal. 

Danskerne shopper online som aldrig før og især er det varegruppen tøj, sko og accessories som danskerne fore-trækker at føre med sig til checkout, viser seneste e-handelsanalyse fra Dansk Erhverv. Hvert 6. køb udgø-rende 17% af den samlede online handel befinder sig inden for denne varegruppe. Dog er det også inden for tøj, sko og accessories hvor flest dan-skere vælger at returnere. I denne sammenhæng er der gennem de seneste år sket en stigning i antallet af danskere, som vælger at beholde deres fulde ordre på trods af utilfreds-hed med deres vare, hvormed der ses et fald i antal returneringer.

Ifølge e-handelsanalysen fra Dansk Erhverv returneres kun 6% af de samlede køb helt eller delvist. Dog skyldes denne lave procentsats ikke tilfredshed med varen, men tværtimod en besværlig returneringsoplevelse. Varegruppen tøj, sko og accessories danner grundlag for mindst 50% af returneringsårsagen, mens 21% er skuffede over at varen ikke levede op til forventningerne. Tøj sko og accessories topper lige så analysen med beholdte varetyper som forbrugeren ville have returneret udgørende 56%.    

 

Labelless er løsningen?     

Ifølge Dansk Erhvervs e-handelsanalyse ses der altså et markant problem iht. retur-nering indenfor tøjindustrien. Et problem som den silkeborgensiske software-virksomhed Webshipper, der til dagligt hjælper hundredevis af tøjbutikker med at automatisere fragt og logistik, muligvis har fundet løsningen på gennem deres online returportal siger Webshippers CEO Thomas Andersen:

“Returnering af varer kan være en besværlig omgang og i værste fald resultere i utilfredse kunder, der ikke vender tilbage til shoppen. Vi oplever især, at hvis den pågældende onlineshop ikke har en labelless-løsning som valgmulighed for slut-kunden kan dette udmunde i massiv frustration. Slutkunden foretrækker tit at kunne skrive en kode på pakken, som transportøren omskriver til en label med den nød-vendige info. Labelless-løsningen er blot en af vores bestanddele i Webshippers returportal. En løsning hvor slutkunden selv kan besvare returårsager og spørgsmål, med alle informationer på forhånd.”

Thomas Andersen understreger returportalens vigtighed, eftersom automatisering-en gør det muligt for webshopejerne at modtage direkte svar på returårsag fra slutkunden: 

“Med returportalen har slutkunden mulighed for at skrive hvilket produkt der retur-neres samt årsagen. På denne måde kan webshopejerne føre statistik over slut-kundens returproces, og i sidste ende reducere returneringsraten.”

Pluspige – Forbedret returhåndtering sikrer høj kundeloyalitet. 

På trods af at returhåndtering kan ses som en besværlig faktor for tøjindustrien, er der virksomheder som har taget kampen op og vendt returprocessen til en positiv kundeoplevelse. En af disse er onlinevirksomheden Pluspige.dk der, ved hjælp af Webshippers returportal, har skabt sig en gnidningsfri returproces udtaler Ken Primby, Ecom Manager og partner i Pluspige.dk:       

“Returhåndtering er en af de meget ressourcekrævende processer i en ecommerce-virksomhed. Men i stedet for at betragte denne del af forretningen som en omkost-ning, vælger vi hos Pluspige, gennem en effektiv returhåndtering, at vende det til en mulighed for at forbedre kundeoplevelsen ved at handle hos Pluspige. En god kundeoplevelse gennem hele købsprocessen sikrer nemlig en høj kundeloyalitet og dermed et forbedret indtjeningsgrundlag, hvorfor vi anvender Webshippers returportal. Det effektiviserer vores interne returhåndtering og giver dermed vores kunder en god oplevelse i forbindelse med deres returnering.

Hvorvidt Webshipper har knækket den komplette kode til at løse returneringsproble-matikken inden for tøjindustrien vides endnu ikke, men som Thomas Andersen på-peger: “Vi er et skridt i den rigtige retning”.

 

Webshipper ApS er en silkeborgensisk softwarevirksomhed der til dagligt automatiserer forsendelse og logistik for mere end 2500 europæiske webshops, og forbinder ERP, e-handel og WMS-software til transportører på tværs af grænser. Virksomheden blev stiftet i 2014 af CEO Thomas Andersen og er i dag fusioneret med shipping software-konglomeratet nShift.    

Læs også seneste indlæg