Dansk software redder returnering for tøjbutikker

Labelless er løsningen?     

Ifølge Dansk Erhvervs e-handelsanalyse ses der altså et markant problem iht. retur-nering indenfor tøjindustrien. Et problem som den silkeborgensiske software-virksomhed Webshipper, der til dagligt hjælper hundredevis af tøjbutikker med at automatisere fragt og logistik, muligvis har fundet løsningen på gennem deres online returportal siger Webshippers CEO Thomas Andersen:

“Returnering af varer kan være en besværlig omgang og i værste fald resultere i utilfredse kunder, der ikke vender tilbage til shoppen. Vi oplever især, at hvis den pågældende onlineshop ikke har en labelless-løsning som valgmulighed for slut-kunden kan dette udmunde i massiv frustration. Slutkunden foretrækker tit at kunne skrive en kode på pakken, som transportøren omskriver til en label med den nød-vendige info. Labelless-løsningen er blot en af vores bestanddele i Webshippers returportal. En løsning hvor slutkunden selv kan besvare returårsager og spørgsmål, med alle informationer på forhånd.”

Thomas Andersen understreger returportalens vigtighed, eftersom automatisering-en gør det muligt for webshopejerne at modtage direkte svar på returårsag fra slutkunden: 

“Med returportalen har slutkunden mulighed for at skrive hvilket produkt der retur-neres samt årsagen. På denne måde kan webshopejerne føre statistik over slut-kundens returproces, og i sidste ende reducere returneringsraten.”

Pluspige – Forbedret returhåndtering sikrer høj kundeloyalitet. 

På trods af at returhåndtering kan ses som en besværlig faktor for tøjindustrien, er der virksomheder som har taget kampen op og vendt returprocessen til en positiv kundeoplevelse. En af disse er onlinevirksomheden Pluspige.dk der, ved hjælp af Webshippers returportal, har skabt sig en gnidningsfri returproces udtaler Ken Primby, Ecom Manager og partner i Pluspige.dk:       

“Returhåndtering er en af de meget ressourcekrævende processer i en ecommerce-virksomhed. Men i stedet for at betragte denne del af forretningen som en omkost-ning, vælger vi hos Pluspige, gennem en effektiv returhåndtering, at vende det til en mulighed for at forbedre kundeoplevelsen ved at handle hos Pluspige. En god kundeoplevelse gennem hele købsprocessen sikrer nemlig en høj kundeloyalitet og dermed et forbedret indtjeningsgrundlag, hvorfor vi anvender Webshippers returportal. Det effektiviserer vores interne returhåndtering og giver dermed vores kunder en god oplevelse i forbindelse med deres returnering.

Hvorvidt Webshipper har knækket den komplette kode til at løse returneringsproble-matikken inden for tøjindustrien vides endnu ikke, men som Thomas Andersen på-peger: “Vi er et skridt i den rigtige retning”.

Webshipper ApS er en silkeborgensisk softwarevirksomhed der til dagligt automatiserer forsendelse og logistik for mere end 2500 europæiske webshops, og forbinder ERP, e-handel og WMS-software til transportører på tværs af grænser. Virksomheden blev stiftet i 2014 af CEO Thomas Andersen og er i dag fusioneret med shipping software-konglomeratet nShift.