Webshipper er også for små virksomheder

Webshipper er en alt-i-en fragtplatform til e-commerce, til håndtering af forsendelser, checkout, told, tracking og meget andet. Fragtplatformen automatiserer mange af de processer, der er forbundet med forsendelse af varer, og er en ideel løsning til webshops, som ønsker at effektivisere deres leverings- og returprocesser. 

Nu tænker du måske, at det lyder som noget for store virksomheder med mange hundredvis af ordre hver dag. Men det slet ikke tilfældet. Webshipper er nemlig også for små virksomheder, der ønsker at skalere deres forretning, optimere deres logistiske processer og ikke mindst forbedre deres kundeoplevelse. Faktisk er Webshipper på mange områder utrolig velegnet til små virksomheder eller start-ups, som endnu ikke har den store omsætning eller lige er startet. Hvorfor, vil vi komme nærmere ind på i denne artikel. 

Hvad er vigtigt for små webshops?

Lad os først og fremmest starte med at se nærmere på, hvad der er vigtigt for små webshops, som ønsker at vækste deres forretning, øge omsætningen og overskuddet og etablere sig på markedet. 

Det er altid vigtigt for en mindre virksomhed at tilbyde nogle produkter, der skiller sig ud fra konkurrenterne. Det kan være nicheprodukter, håndlavede produkter eller produkter med en stærk bæredygtighedsprofil. Hvis du som lille virksomhed sælger det samme som andre store aktører på markedet, kan det være svært at få succes. 

Men uanset hvad du sælger; om det er mainstreamprodukter eller nicheprodukter, så kommer du ikke udenom at den samlede kunde- og købsoplevelse er helt afgørende for at du får succes. Men hvad vil det sige at give sine kunder en god kundeoplevelse?

En god kundeoplevelse er essentielt for små virksomheder

At give sine kunder en god kundeoplevelse er selvfølgelig vigtigt for alle virksomheder – store som små. Men det er måske alligevel ekstravigtigt for små virksomheder, som forsøger at vækste og etablere sig på markedet. Men hvad er en god kundeoplevelse? 

Når man driver en webshop, er det selvsagt helt afgørende, at man har en brugervenlig og intuitiv hjemmeside. Det skal være nemt for de besøgende at navigere rundt på siden og finde det, de søger. Menuen og strukturen skal være logisk, det skal være nemt at tilføje produkter til sin kurv, tjekke ud og betale. Det er helt afgørende, at din webshop er strømlinet, hvis du vil have succes. 

Et andet parametre, som er næsten lige så vigtigt, er fragt og levering. Hvis der er noget, kunderne går op i når de handler på nettet, så er det levering. Forbrugere i dag vil have mulighed for at vælge mellem forskellige fragtfirmaer og ikke mindst have mulighed for at vælge forskellige leveringsmetoder. De vil også løbende orienteres om, hvor deres ordre er, hvornår den ankommer og hvor. En forsinkelse kan godt accepteres, hvis kommunikationen omkring den bare er i orden. 

Returnering er også en vigtig del af den gode kundeoplevelse

Et andet utroligt vigtigt område, når det kommer til at sikre en god oplevelse for sine kunder, når man driver en webshop, er returnering. Det skal være nemt, hurtigt og enkelt at returnere sine varer, hvis man ønsker det. Hvis kunden oplever, at det er besværligt, er chancen for at de handler hos dig igen, meget lille. Omvendt, hvis returprocessen forløber gnidningsfri er der gode muligheder for, at de kommer tilbage. Hos Webshipper gør vi returnering nemt med en overskuelig returportal. 

Sidst men ikke mindst, så er god kundeservice naturligvis vigtigt, når det kommer til at skabe en god kundeoplevelse. Det gælder både kundeservicen før, under og efter et køb. Det skal være let at komme i kontakt med webshoppen hvis man har spørgsmål og webshoppen må også gerne selv være opsøgende og kommunikerende, så kunden føler sig værdsat og informeret gennem hele købsprocessen.

Nu hvor vi ved, hvilke forhold der er særligt vigtige, når det kommer til at skabe en god kundeoplevelse for små virksomheder, kan vi begynde at se nærmere på, hvordan Webshipper kan understøtte disse.

Hvorfor er Webshipper en god løsning for små virksomheder?

Rigtig mange af de områder, der er vigtige for små virksomheder, er nogle, som kan forbedres markant ved at integrere Webshipper.

Når det kommer til at sikre en intuitiv og brugervenlig grænseflade, og tilbyde sine kunder mange leveringsmetoder, brillerer Webshipper. Med Webshipper får du nemlig et checkout-system, som næsten ikke kan være mere simpelt og brugervenligt. Ikke nok med dét, så giver Webshipper dig mulighed for at tilknytte et ubegrænset antal transportører. Det giver dig og dine kunder mulighed for at vælge lige præcis dén fragtmetode, der passer dem bedst og vælge ud fra blandt andet pris, leveringshastighed, om det skal være dag-til-dag-levering og om ordren skal leveres på hjemmeadressen, i en pakkeshop eller noget helt andet. Den slags skræddersyede og individuelle tilpasningsmuligheder er nogen, som dine kunder helt sikkert vil værdsætte og som er særligt vigtigt for små virksomheder, som er ved at opbygge en loyal kundebase. 

Også når det kommer til returnering, kan Webshipper være med til at sikre, at dette forløber problemfrit – både for dig og dine kunder. Med Webshipper får du nemlig adgang til en brugervenlig og automatiseret returportal, som gør det nemt og hurtigt for dine kunder at sende varer retur. 

Endelig giver Webshipper dig mulighed for løbende at kommunikere med dine kunder og holde dem orienteret om deres ordre. Noget, som vi ved, har stor betydning for forbrugere i dag. Du kan eksempelvis sende brandede trackingbeskeder og på den måde tage kunderne i hånden gennem hele forsendelsesrejsen. 

Webshipper for små virksomheder – hvorfor er det en god investering?

Som en mindre virksomhed har man typisk begrænset med midler. Det handler derfor om, at vælge sine investering med omhu. Men hvis der er særligt ét sted, du som en mindre virksomhed bør investere, så er det i dine ordre-, levering- og returprocesser. Det er nemlig lige præcis de processer, som danner hele grundlaget for din forretning og for hvorvidt du får succes med din webshop eller ej. Ved at styrke disse processer, får du ikke kun en strømlinet drift og mere tilfredse kunder, men du styrker også dit brand og din konkurrenceevne i markedet.