Leveringsguide – alt du skal vide om levering som webshopejer

Når det kommer til at drive en succesfuld webshop, er levering et af de allervigtigste parametre. Dine kunder forventer at vide hvornår, hvor og hvor hurtigt deres ordrer bliver leveret, og de forventer at blive orienteret undervejs, hvis der er forsinkelser. Dine kunder forventer også at have flere valgmuligheder når det kommer til valg af transportør og leveringsform, så de kan vælge den type levering, der passer dem bedst. 

Levering er kort sagt et utroligt vigtigt konkurrenceparametre og vigtigt i forhold til både at tiltrække nye kunder og fastholde eksisterende. 

Derfor vil vi i denne leveringsguide dykke ned i alle de væsentlige forhold, du skal være opmærksom på, når det kommer til levering.

Hvorfor er levering vigtigt?

Mange webshops har et skarpt fokus på deres produkter og deres markedsføring. Og selvom dette naturligvis også er vigtige forhold, så glemmer mange desværre at koncentrere sig om deres levering. Og det er en fejl. For levering kan være lige præcis dét parametre, der adskiller din webshop fra konkurrenterne. 

Hurtig, pålidelig og problemfri levering er en afgørende faktor for dine kunder, når de skal beslutte sig for, hvilken webshop, de skal handle hos. Hvis du kan tilbyde dine kunder dét, er chancen for at de kommer tilbage og handler hos dig igen, langt større. Omvendt, hvis de får en dårlig oplevelse omkring leveringen når de handler hos dig, kan det afskrække dem, og så er det måske en af dine konkurrenter, som får ordren næste gang. 

I et konkurrencepræget marked kan en effektiv og brugervenlig leveringsproces derfor være et helt afgørende konkurrenceparametre og være med til at styrke tillid og kundeloyalitet. 

Men det er faktisk ikke kun når det kommer til dine kunders tilfredshed og loyalitet, at levering er vigtig. Det er også vigtigt når det kommer til din egen forretning. En strømlinet leveringsproces hjælper dig nemlig også med at reducere dine driftsomkostninger ved at minimere lagerhold og forbedre logistikken i din webshop. Det kan være med til at frigøre ressourcer, som kan bruges andre steder, som fx på at udvikle din forretning. En robust leveringsstruktur gør det desuden lettere for dig at skalere din webshop og håndtere en øget ordrevolumen, hvilket er afgørende for vækst og udvikling af din forretning. 

Der er derfor rigtig mange gode grunde til, at fokusere på leveringen i din webshop – og til at fortsætte med at læse denne leveringsguide.

Hvilken transportør skal du vælge?

Nu hvor vi har slået fast, hvorfor levering er så vigtigt for din webshop, hvordan vælger du så den eller de bedste transportører? Vi kommer nemlig ikke udenom, at når det kommer til levering, spiller de forskellige transportører en afgørende rolle. Så hvordan vælger du den bedste?

I denne leveringsguide kommer vi ikke til at fortælle dig hvilken konkret transportør, du skal vælge. Tilbyd i stedet dine kunder så mange leveringsmetoder og transportører som muligt. Det er nemlig næsten umuligt at udpege en eller flere transportører som værende ”de bedste”. Det afhænger af, hvad der skal transporteres og af dine kunders individuelle præferencer. Derfor er vores klare råd til dig som webshopejer, at tilknytte så mange transportører, som du kan, så du kan tilbyde dine kunder det bredeste udvalg og de fleste leveringsmetoder. På den måde kan dine kunder nemlig selv vælge lige præcis den transportør, de foretrækker.

Brug en forsendelsesplatform

En helt oplagt måde at effektivisere og strømline din leveringsproces i din webshop på, er ved at tilknytte en leveringsplatform. Det vil komme både dig og ikke mindst dine kunder til gavn. 

En alt-i-en fragtplatform som fx Webshipper er en oplagt måde at styrke din levering på. Webshipper giver dig nemlig mulighed for at automatisere hele din leveringsproces. Det minimerer fejl i forbindelse med levering og gør hele leveringsprocessen hurtigere og nemmere – til gavn for både dig og dine kunder. 

Webshipper giver dig nemlig mulighed for at integrere et ubegrænset antal transportører, som giver dig og dine kunder mulighed for at vælge den mest effektive leveringsmulighed ved hver ordre. 

Webshipper giver dig desuden også mulighed for at sende trackingbeskeder til dine kunder løbende, som kan være med til at forbedre købsoplevelsen markant. God og rettidig kommunikation løbende er nemlig noget af det, dine kunder værdsætter allermest. De vil vide hvor langt deres ordre er, hvornår den ankommer og hvor de kan hente den. Og med Webshipper får du mulighed for let at holde dem orienteret. 

Returnering er også en del af levering

Denne leveringsguide har ikke kun fokus på leveringen af dine varer til kunden, men også leveringen fra dine kunden og tilbage til dig. 

Når det kommer til levering, må du ikke glemme returneringen. Returnering er nemlig også en del af leveringsprocessen – blot fra kunden og til dig. Denne del er lige så vigtig som når du sender kunden sine varer. Hvis kunden ikke er tilfreds med produktet, har ombestemt sig eller hvis der er fejl på produktet, skal det være let for kunden at sende varen retur. Det er nemlig helt afgørende for, at kunden tør handle hos dig igen.

Med Webshipper får du også tilknyttet en brugervenlig og intuitiv returportal, som gør det nemmere for både dig og dine kunder at håndtere produkter, der skal sendes retur.

Mange virksomheder har kun fokus på, hvordan de sender deres ordrer til kunderne, og glemmer helt at der også er risiko for, at kunden sender dem noget. Men ved at tilknytte Webshipper til din webshop, kan du sikre en mere strømlinet og effektiv returproces, som forbedrer kundeoplevelsen markant. 

Forbedre din levering med detaljerede rapporter

Du kan altid optimere, forbedre og gøre tingene bedre. Det ved du helt sikkert som virksomhedsejer. Og det gælder også, når det kommer til levering. Med Webshipper får du derfor adgang til detaljerede rapporter og analyser om bl.a. din levering. Disse data giver dig værdifuld indsigt i, hvilke aspekter af din forsendelse der fungerer godt og hvor der er plads til forbedringer. Denne viden kan du bruge aktivt til løbende at forbedre din leveringsproces, så du altid har de bedste forudsætninger for tilfredse kunder.