Trends indenfor e-handel

E-handel er stadig et område i stor vækst, og i de kommende år vil der komme mere og mere fokus på, hvordan man ved hjælp af e-handel kan skabe en effektiv forretning. Et væsentlig paramter her er, om man formår at gøre brug af de nyeste trends og tendenser på sin webshop, så de skaber værdi for ens forretning og ens kunder.

AI/kunstig intelligens

En af de trends, vi er helt sikre på kommer til at præge e-handel i den nære fremtid, og faktisk allerede gør det, er AI/kunststig intelligens. Kunstig intelligens oplever i disse år et kæmpe boom – ikke mindst med lanceringen af ChatGPT, men også andre sprogbaserede chatrobotter som bl.a. Google’s Bard. Flere og flere chatrobotter vil se dagens lys i fremtiden og de bliver hele tiden mere avancerede.

AI begynder allerede i dag at præge flere områder i samfundet som fx sundhedsvæsenet, finanssektoren, uddannelsessystemet og en lang række jobs. Men også når det kommer til webshops, er der mange muligheder med AI – og der vil kun komme flere.

Allerede i dag ser vi et væld af webshops som har integreret charrobotter på deres hjemmesider, som kan svare på spørgsmål og yde kundeservice. Men AI/kunstig intelligens på webshops er langt fra kun chatrobotter. AI kan også bruges til at hjælpe webshopejere med prisoptimering, lagerstyring, dataanalyse og meget, meget mere. Mange forudser også en VR-integration i fremtiden, hvor kunderne vil kunne se og opleve produkterne på en helt ny måde inden køb.

Der er ingen tvivl om, at vi i fremtiden vil se webshops gøre mere og mere brug af AI på en lang række områder.

Automatisering

Automatisering er ikke en ny trend eller tendens i sig selv, men måden automatisering bliver anvendt på webshops i dag er. Mange webshopsejere har nemlig fået øjnene op for de mange muligheder der ligger i automatisering – både når det handler om at effektivisere sine processer og opnå besparelser, men også når det handler om at yde en bedre service til kunderne fx gennem en smart returportal.

Der findes et hav af måder, man som webshop kan automatisere sine processer på. Det kan være inden for fragt og logistik, told, print af fragtlabels, returprocessen og meget, meget mere.

De fleste webshops, som ønsker at integrere automatisering, benytter sig af alt-i-én platforme, som fx Webshipper, hvor man får en lang række forskellige automatiseringsmuligheder til sin webshop i én og samme løsning, som problemfrit integreres på shoppen – uagtet hvilket system webshopper er bygget i.

I fremtiden vil vi formentlig se endnu mere automatisering på webshops, som fx personaliserede anbefalinger, automatiserede oversættelser og meget mere.