Bliv klogere på AI – kunstig intelligens

Kunstig intelligens/AI har åbnet op for helt nye muligheder inden for en lang række områder, som fx sundhedsvæsenet, finanssektoren, uddannelsessystemet og meget, meget mere. Ja, der er faktisk ikke mange områder, som ikke på et eller andet niveau er eller bliver påvirket af AI i fremtiden. Det gælder også webshops. Her er der allerede masser af muligheder for at implementere AI-løsninger. Men er det en god idé? Det vil vi se nærmere på i det følgende.

Hvad er kunstig intelligens / AI?

Vi tænker, at du nok allerede har hørt om kunstig intelligens og har en ret god forståelse for, hvad det er. Derfor vil vi ikke bruge en masse tid på at forklare dig, hvad AI går ud på.

Der findes forskellige definitioner af, hvad kunstig intelligens egentlig er, alt efter hvem man spørger. Nogen mener, at der reelt først er tale om rigtig kunstig intelligens, når vi har at gøre med en maskine, som er bevidst om sin egen eksistens. Andre mener, at kunstig intelligens er, når computerprogrammer kan udføre opgaver som kræver intelligens, og som ellers normalt ville blive udført af mennesker.

Hvordan kan kunstig intelligens anvendes på webshops?

Kunstig intelligens kan benyttes på webshops på mange forskellige måder og på mange forskellige niveauer – lige fra helt simple opgaver til avancerede analyser og automatisering.

Den mest almindelige og gængse form for kunstig intelligens, som vi i dag ser på mange webshops, er brugen af Chatrobotter. Her kan man benytte en såkaldt ‘Chatbot’, som leverer øjeblikke kundeservice- og support på ens webshop og som kan svare på generelle og gængse spørgsmål vedr. fragt, levering, lagerbeholdning mm. En Chatbot kan være med til at reducere belastningen på din webshops kundeservice, ved at lade robotten besvare simple spørgsmål. Mange webshops vælger derfor en kombination af en Chatbot og et rigtigt menneske til at varetage live-kundesupport på deres hjemmeside.

Men AI kan faktisk meget mere, end bare at agere som en nyttig Chatrobot. AI kan også bruges til at analysere brugeradfærd, tidligere købshistorik og på baggrund heraf komme med produktanmeldelser og personlige anbefalinger. AI kan analysere store mængder data og hurtigt og nemt give information om særlige tendenser, forbrugeradfærd mm.

Derudover kan AI gøre webshops mere effektive og minimere fejl ved at gøre brug af diverse automatiseringsprocesser. Sidstnævnte er bl.a. noget af det, som Webshipper giver adgang til.

Hvorfor anvende kunstig intelligens?

Men hvorfor overhovedet anvende kunstig intelligens på din webshop og er det nu en god idé?

Ved at gøre brug af AI på din webshop får du mulighed for at automatisere og effektivisere en lang række processer, som fx support, forsendelse, lagerstyring, returportal mm. Dette kan spare dig for både tid og penge og minimere risikoen for menneskelige fejl.

Dog er det vigtigt altid at være opmærksom på, at der ved for meget integration af AI kan opstå en følelse af manglende menneskelig kontakt, som kan være vigtigt for dine kunder. Det er også vigtigt ikke at gøre sig selv alt for afhængig af AI – det skal helst være en hjælp for dig og dine medarbejdere, ikke en erstatning.