Bliv klar til Black Friday

Black Friday bliver større og større i Europa, og vi ser både stigningen i de fysiske butikker men endnu mere på online markedet. 

Hos Webshipper har vi fulgt vores kunder gennem de seneste 4 år og set udviklingen i de forskellige brancher. 

Så hvordan bliver du endnu bedre end dine konkurrenter?

Hvordan bliver du bedst klar til Black Friday, og hvordan klarer du dig bedst igennem? 

Vi har ikke den rigtige løsning for lige præcis din shop, men vi deler gerne ud af den viden, vi har set over en bred vifte af brancher, så du kan tage alt det med dig, som du kan bruge. Du får bl.a. fifs fra nedenstående og kan ligeså samle inspiration fra vores podcast-epsioder “Bliv klar til black Friday” episode 1 og episode 2.  

1. Brug data fra sidste år
2. En landing side 
3. Er din server klar?
4. Forbered dit lager og dine ansatte
5. Markedsfør alt det du kan
6. Forbered/optimer din returprocess
7. livline – kan du få fat på dine partnere (webshipper, webshop system, betalingssystem)
8. FAQ

1. Brug data fra sidste år

Har du haft webshop i flere år, bør du benytte dine tidligere data til at estimere din webshops besøg, forventede omsætning og populære salg.

Derudover kan du tjekke:

• Hvilke søgninger lavede folk sidste år på din egen side?
•  Hvilke produkter performede godt?
• Tjek Google Trends for kategori-søgninger
• Tjek dine konkurrenter 

2. En landing side

Opret en landingside hvor du kan lede al din trafik ind iht.  Black Friday.

På den måde kan du selv styre hvad, dine kunder bliver eksponeret for ved at samle alle dine tilbud på én side.

Det giver dine kunder et godt samlet overblik.

På siden skal du tydeliggøre, hvad kunden sparer, og hvilken type rabat der er tale om. (%, fast rabat, nedslag i pris, variation ud fra produkt)  

3. Er din server klar?

Tjek at din server er klar til at rumme den mængde besøgende som vil kigge forbi.

Ingen vil vente på, at en webshop åbner op hvis der sker et nedbrud – så sørg for at der er serverkapacitet nok.

Vi ved alle sammen godt hvad vi gør, hvis vi møder en lukket side…

4. Forbered dit lager og dine ansatte

Sørg for at dit lager står skarpt og er klar til de mange ordrer som kommer – det gælder også din lagerstatus/beholdning.

Der er ikke nogen værre kundeoplevelse end ”den er desværre ikke på lager alligevel”.

Så lad os undgå det. 

Derefter er det vigtigt, at dine ansatte informeres grundigt ift. vagtplan, pauser, procedurer og rutiner, så det bliver den bedste oplevelse for alle. Og så gør det jo ikke noget, at du forsøger at gøre det hyggeligt – slik, sodavand eller lign. kan være tiltrængt med lange pakkedage.

5: Markedsfør alt det du kan

Sørg for at være så synlig som mulig, så du bliver eksponeret endnu mere end dine konkurrenter. Benyt dig både af Facebook, Instagram og GoogleAds i så stort et omfang det giver mening for din shop og din målgruppe. 

Du kan med fordel oprette en begivenhed på Facebook for Black Friday 2-3 uger før – på den måde kan du indsamle leads til at målrette dine Black Friday kampagner.

Helt praktisk skal du være opmærksom på nogle få ting, når du opretter din begivenhed:

1. En fængende overskrift som fortæller, at du gør noget ekstra ud af det
2. Dato og tidspunkt
3. Typen af tilbud (time- eller heldagstilbud)
4. Specielle fordele denne dag? (Gratis fragt, goodiebags til de første 100 eller alle)
5. Andet praktisk (forlænget leveringstid kan forekomme grundet mange ordre)

6: Optimer din returproces

Kan du optimere på dit returflow, så gør dig selv og dine kunder en tjeneste. Jo mere simpelt det er for alle, des bedre en kundeoplevelse tilbyder du. 

Skal du tilbyde fri retur, evt. over et vis beløb? 
Skal dine kunder modtage en returlabel i pakken, eller skal de hente den online? 
Måske har din transportør en løsning, hvor dine kunder ikke skal benytte en label, men kan nøjes med en kode. 

Derudover skal du have styr på processen for returvarer ift., hvordan det håndteres, når dit lager modtager varer retur. 

Hvor hurtigt skal det registreres på din shop, så du kan sælge det til en ny kunde? 

Og hvordan kan du og dine medarbejdere håndtere det, så du ikke får blandet returvarer med nye varer – og forglem ej at tjekke ved en eventuel reklamation. 

Du kan læse mere sepcifikt om fordelene ved online retur her. 

7. Hav styr på dine livliner

Skulle noget gå galt, mod forventning, fordi du nu har styr på det hele, så sørg for at have styr på dine livliner. 

Har du en backup til dit betalingssystem, hvis de skulle gå ned? 

Det er desværre set før at en betalingsservice er gået ned – så sørg for at have kontaktoplysningerne på din kontakt til den pågældende service klar. Sidst men ikke mindst skal du have tjekket op på, i hvilket tidsrum du kan kontakte dem. 

Det samme gælder dine andre partnere, hvis du har nogen til at styre din webshop og hjemmeside. Skulle det ske, hav da styr på at du kan komme i kontakt med dem og hav en plan for hvordan et eventuelt nedbrud skal håndteres.  

Gør dig selv en tjeneste og brug lidt tid på en nødplan og kontaktliste, hvis det forfærdelige skulle ske med et nedbrud. 7 – 9 – 13

8. FAQ

Q: Hvordan sikrer jeg mig, at mit lager kan følge med? 

A: Opsæt én eller flere ektra printstationer og pakkeborde, så du sikrer dig at dine medarbejdere har god plads, og ikke skal stå i kø for at udskrive ordrer. 

 

Q: Mine transportører har efterfølgende sendt mig dyre regninger, hvorfor sker det?    
A: Anslå din volumen til dine transportører, så du sikrer dig, at du har de rigtige         fragtpriser. Tag dialogen med din transportør på forhånd, så du undgår uventede høje regninger. 

 

Q: Hvad hvis noget går ned eller bryder sammen? 

A: Webshipper understøtter din checkout, hvilket betyder, at du ikke er afhængig af din transportørs server. Men sørg, som nævnt i punkt 7, for at have styr på dine livliner.

 

Q: Kan min webshop følge med? 

A: Vi er specialister i fragt og logistik, så vi lader din webshoppartner være specialist på deres område. Tag kontakt til dem i god tid så du sikrer, at din webshop kan klare presset omkring Black Friday. Alle webshops er sat forskelligt op, så sørg for at lige præcis din løsning er rustet til det du forventer.