5 friktionspunkter, du skal elminiere på din webshop

Jonas Raaschou

Jonas Raaschou

Content Manager

At drive en webshop er som at jonglere med mange bolde på én gang, men overordnet set er der fem friktionspunkter, du skal eliminere på din webshop. Du skal tage højde for alt fra produktudvalg og prissætning til markedsføring og kundeservice. Men midt i denne virkelighed, der sommetider kan være hektisk, er det afgørende at sikre, at din webshop giver en gnidningsfri oplevelse for dine kunder. Et negativt omdømme eller en dårlig brugervenlighed kan holde potentielle købere tilbage eller frustrerer dem under købsprocessen.

Ønsker du at skabe en mere effektiv brugeroplevelse for dine kunder? Her kan du læse om fem fiktionspunkter, du skal eliminere på din webshop.

1. Få dine sideindlæsningstider op i gear

Lad os starte med noget, der kan få enhver kunde til at klikke væk fra din webshop hurtigere, end du kan sige “langsom indlæsningstid” – ja, du gættede det, det er netop sidens indlæsningstid. Ingen kan lide at vente, især ikke online. Mange brugere har ofte en lavere tålmodighed online, så når en side tager for lang tid at indlæse, kan det resultere i tabte salg og en generel dårlig brugeroplevelse. En måde, du kan at optimere din websides hastighed på, er ved at komprimere billeder, minimere HTTP-anmodninger og anvende en webudbyder, der er pålidelig. Dette er blot én ud af de fem friktionspunkter, du skal eliminere på din webshop. Husk, at hvert sekund tæller, når det kommer til at holde dine kunder engagerede og tilfredse.

2. Gør checkout og betaling nemmere for kunden

Forestil dig at en kunde har brugt tid på at browse gennem dine produkter, har tilføjet nogle favoritter til deres indkøbskurv, og er klar til at tjekke ud. Men når de når til betalingsdelen, bliver de mødt med en kompliceret og langvarig proces, der kræver alt for mange trin og personlige oplysninger. Dette er en sikker årsag til at miste en potentiel kunde. Hvis du vælger at tage hånd om problemet, kan du overveje at samarbejde med professionelle fragtfirmaer såsom os hos Webshipper. En måde at simplificere denne checkout er ved at tilbyde gæsteindkøb, reducere antallet af trin og implementere en hurtig og problemfri betalingsproces. Jo hurtigere dine kunder kan fuldføre deres køb, desto mere tilbøjelige er de til at vende tilbage til din webshop.

Ved at tillade gæster at foretage et køb uden at de skal oprette en konto, fjerner du en potentiel barriere for salg. Nogle kunder kan være tilbageholdende med at oprette en konto af forskellige årsager, såsom bekymringer om privatliv eller blot ønsket om at spare tid. Der kan være forskellige meninger om, hvilke fem friktionspunkter, du skal eliminere på din webshop, men ved at give kunderne mulighed for at foretage et køb som gæst, eliminerer du denne hindring og gør det mere sandsynligt, at de fuldfører købet.

​​Hver ekstra side eller formular, som kunderne skal udfylde, øger risikoen for, at de forlader købsprocessen før fuldførelsen. Du kan derfor overveje at strømline processen med Webshipper og fjerne unødvendige trin, da du herigennem holder kundernes opmærksomhed og øger sandsynligheden for, at de gennemfører købet. Dette kan eksempelvis omfatte at kombinere indkøbskurven og betalingsprocessen på én side eller minimere antallet af oplysninger, der opkræves fra kunden. 

Implementering af en nem betalingsproces er en vigtig faktor, når det kommer til de friktionspunkter, du skal eliminere på din webshop. Lange ventetider eller tekniske problemer under betalingsprocessen kan føre til frustration. På din webshop du kan derfor forenkle købsoplevelsen ved at give kunden mulighed for at gemme betalingsoplysninger for fremtidige køb eller tilbyde flere betalingsmetoder for større fleksibilitet.

3. Optimer sidens søgefunktion 

Ingen kan lide at fare vild og føle sig tabt på en webshop, især ikke hvis de besøgende leder efter et bestemt produkt eller en bestemt kategori. Hvis din søgefunktion ikke leverer nøjagtige resultater eller er svær at anvende, kan det føre til frustration og afskrække kunder fra at fortsætte med at handle på din side. Du kan derfor have fokus på sidens søgemekanisme, som et af de 5 friktionspunkter, du skal eliminere på din webshop. For at undgå denne situation kan du med fordel sørge for, at din søgefunktion er intuitiv, responsiv og indeholder avancerede filtreringsmuligheder, så kunderne nemt kan sortere efter præferencer og finde præcis, hvad de leder efter. En effektiv søgefunktion gør det ikke kun lettere for dine kunder at shoppe, det kan også øge din konverteringsrate.

4. Optimere mobiloplevelsen 

I dagens teknologiske verden er det væsentligt at have en webshop, der fungerer problemfrit på alle enheder, især smartphones og tablets. Hvis din webshop ikke er optimeret til mobilt brug, går du potentielt glip af en større del af markedet, og ydermere risikerer din virksomhed at miste potentielle kunder. Det er generelt vigtigt at teste brugervenligheden, og du kan derefter kan notere, hvilke friktionspunkter, du skal eliminere på din webshop. Din webshop kan med fordel have et responsivt design, der tilpasser sig forskellige skærmstørrelser og operativsystemer, så alle funktioner og elementer fungerer optimalt på diverse mobile enheder. Når du forbedrer mobiloplevelsen, kan du nå ud til en bredere målgruppe og dermed potentielt øge din omsætning. 

5. God kundeservice 

En af de vigtigste måder at undgå tilfredse kunder på din webshop er at sikre, at dine kunder føler sig hørt, værdsat og støttet gennem hele deres købsproces. Ved at tilbyde en fremragende kundeservice og aktivt lytte til feedback fra dine kunder kan du identificere og løse eventuelle problemer eller bekymringer, der kan opstå undervejs, når deres handles online. Du kan implementere en live chat-support, oprette en brugerdefineret e-mailadresse til kundeservicehenvendelser og være aktiv på sociale medieplatforme for at opbygge et stærkt forhold til dine kunder. Husk, at dette skaber tillid til din webshop, og netop tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage og anbefale den til andre.

Forhåbentligt har du fået en smule inspiration til én eller flere friktionspunkter, du skal eliminere på din webshop. Tag dig tid til at gennemgå din webshop og implementere de nødvendige ændringer, så dine kunder bliver mere tilfredse, og måske det også vil øge din omsætning? 

Læs også seneste indlæg

Webshipper til lokalt og globalt succes

I nutidens globaliserede verden er potentialet for at sælge produkter internationalt større end nogensinde før. Er du på udkig efter den næste store mulighed for at skabe succes lokalt eller globalt? Med de rette værktøjer og strategier kan virksomheder udvide deres rækkevidde ud over grænserne,

Læs mere »

Bliv skarp på e-handel
med vores nyhedsbrev

  • Få tips og tricks til din webshop
  • Oplev hvad andre virksomheder gør, der virker
  • Få de seneste produktnyheder
Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *