Louisiana

*Video podcast only in Danish

Van museum naar webshop

Louisiana in Humlebæk, Denemarken is een internationaal kunstmuseum van wereldklasse. Hun tentoonstellingen zijn tot ver buiten de landsgrenzen beroemd en ze trekken bezoekers van over de hele wereld. Maar het zijn niet alleen de tentoonstellingen, het internationale literatuurfestival of het digitale Louisiana Channel die van geweldige kwaliteit zijn en internationale bekendheid hebben. De museumwinkel is uitgeroepen tot ’s werelds beste museumwinkel van het jaar. Dit is iets waarvan het Hoofd Digitaal van het museum, Peder Wuth, zich ten volle van bewust is en dat het Louisiana’s webshop moet typeren.

Het oorspronkelijke idee om een webshop op te zetten stamt uit het jaar 2000, toen voor het eerst gezegd werd dat Louisiana digitaal zou gaan worden met een online winkel. Toen Covid-19 in maart 2020 tot de sluiting van het museum leidde, werden snel beslissingen genomen om een webshop op te zetten. De missie was om zo snel mogelijk een online winkel op te zetten. Over het daadwerkelijke potentieel was men het alom eens.

Corona was de reden dat we snel moesten beginnen, dus verkochten we artikelen vanuit het magazijn vlak bij de winkel, wat je normaal gesproken niet zou doen. Maar dat was onze gekozen oplossing, want er waren geen gasten in de winkel noch in het museum. Het was onze eerste poging om een voorraad te realiseren onder Corona. In de loop van de tijd hebben we onze voorraad verplaatst naar een andere locatie die onze voorraad scheidt van onze fysieke winkel.

Peder Wuth Hoofd digital, Louisiana

Misschien kunnen wij je helpen?

Een samenwerking die tijd en geld bespaart

Van handmatige processen naar automatiseringen

Na een snelle start van de digitale winkel met handmatige processen en het uitzoeken van artikelen in de fysieke winkel, schakelde Louisiana over op een geautomatiseerde orderstroom met Webshipper. Door de internationale uitstraling van het museum werden zendingen naar het buitenland al snel een realiteit, zodat meer vervoerders, douanedocumenten en verschillende vrachtprijzen op basis van plaats en gewicht nodig werden om de internationale verzending te kunnen afhandelen. Hetzelfde jaar ontstond er een samenwerking voor bedrijfsontwikkeling waarbij ook Print-On-Demand moest worden ingezet en de opzet opnieuw moest worden geoptimaliseerd.

Wij zagen een heleboel processen in onze oplossing - en ook processen waarvan wij niet wisten dat wij ze nodig hadden. Wij hebben een pakketoplossing en advies gekregen, dus wij doen niet per se onderzoek op de markt voor iets wat Webshipper het beste weet.

Peder Wuth Hoofd digital, Louisiana

1. Verzendautomatisering

Automatisch afdrukken van picklijsten en labels voor inkomende bestellingen. Met een enkele scan van een leveringsbon worden labels met de juiste informatie aangemaakt en afgedrukt.

2. Papierloze douane

Automatische aanmaak van papierloze douanedocumenten voor alle bestellingen buiten de EU, waardoor fouten worden voorkomen en tijd en geld worden bespaard.

3. Dynamische verzendkosten

Toont dynamische vrachtprijzen bij het afrekenen, met specifieke winst, gebaseerd op kostprijzen op vrachtovereenkomst, die ervoor zorgt dat de grootte van de pakketten of het afleveradres overeenkomt met de leveringsprijs.

4. Workflows

Workflows sturen gemakkelijk en automatisch specifieke Louisiana bestelinformatie naar een partner.

Investeren in digitale aanwezigheid

Louisiana investeert al lang in de digitale aanwezigheid van het museum. Hoofd Digitaal, Peder Wuth, vertelt over het digitale kanaal van het museum, Louisiana Channel, dat bijna 150.000 volgers heeft op YouTube, en veel digitale informatie verspreidt via de website van het museum en op de social media.

Nu heeft het museum ook de webshop, die een bijzonder geslaagde start beleefde tijdens de eerste Corona shutdown in maart 2020. Omdat de shutdown nogal onverwacht was, moesten zowel planning en processen enorm versneld worden. Volgens Peder Wuth was de webshop, die toen nog bijna alleen maar een concept was, in minder dan 3 weken gerealiseerd.

Het nieuws over de nieuwe webshop werd snel verspreid naar bijna een half miljoen volgers over de kanalen van het museum, en al vrij snel drong het besef door van de toekomstige behoefte aan grotere magazijnen en natuurlijk optimalisatie van orderstroom, orderverwerking, verzending en transport.

Webshipper is best when invisible. It is something you notice in daily day life, but you notice it if it’s missing.

Peder Wuth Hoofd Digital, Louisiana Museum of Mordern Art

Over Louisiana

Louisiana werd geopend op 14 augustus 1958 en was in 2019 het jaar waarin een recordaantal bezoekers werd bereikt met meer dan 750.000 bezoekers, waardoor Louisiana het meest bezochte museum van Denemarken werd.
Sinds 2010 is Louisiana gastheer van het jaarlijkse Internationale Literatuur Festival; Louisiana Literature met 12-14.000 deelnemers.
Oprichter van Louisiana, Knud W. Jensen schreef al in 2000 in een tijdschrift voor leden dat er een webshop op komst was.
De shutdown wegens Covid-19 was de start van Louisiana’s webshop. Het duurde minder dan 3 weken vanaf de eerste dag van de Deense shutdown tot Louisiana hun winkel had omgebouwd tot een magazijn voor hun gloednieuwe webshop.
Al 5 weken na de eerste shutdown hadden zij hun orderstroom geautomatiseerd met Webshipper.