Undgå at miste kunder i kurven med bedre leveringsmuligheder ved check-out

Picture of Jonas Raaschou

Jonas Raaschou

Content Manager

Undgå at miste kunder i kurven med bedre leveringsmuligheder ved check-out

Det er ikke unormalt, at kunder forlader kurven på en webshop. Faktisk er det nærmere reglen end undtagelsen. Ifølge en rapport fra FDIH forlader omkring 70% af alle kunder på danske webshops deres kurv uden at fuldføre et køb.

 

Tyg lige lidt på den. 70%.

Mere end 2 ud af 3 kunder vælger at lægge en vare i kurven for så alligevel at hoppe fra inden købet.

Der kan være mange forskellige årsager til, at kunder vælger at forlade kurven. Nogle er helt uskyldige, og kunderne vender tilbage senere for at gennemføre købet, men andre er direkte forårsaget af forhold på webshoppen. Det kan være alt lige fra høje leveringsomkostninger, en alt for kompliceret og uigennemsigtig check-out proces, problemer med betaling eller at der er manglende tillid til webshoppen.

Ofte vil det være forhold i check-out flowet, som forårsager at kunden tabes så langt henne i købsprocessen. Den gode nyhed er; at det kan du gøre noget ved!

Tilbyd flere forskellige leveringsmuligheder

En af årsagerne til at kunder forlader check out inden fuldførelse af ordren kan som nævnt være grundet begrænsede leveringsmuligheder, enten mht. pris, udleveringssteder eller hastighed for levering. Ved at tilbyde flere forskellige leveringsmuligheder åbner du i langt højere grad op for, at kunderne selv kan tilpasse leveringen, så den passer til deres behov og ønsker.

Bruger din webshop Shopify som e-handelsplatform, ligesom en stor del af andre danske webshops, så ved du også, at leveringsmulighederne på Shopify er begrænsede. Derfor kan det være en god idé at alliere sig med det, som Shopify selv kalder 3rd party carriers, og det behøver ikke være hverken tidskrævende eller vanskeligt at sætte op.

Med Webshippers platform kan du med få klik forbinde din Shopify webshop med foretrukne transportfirmaer og få et fuldautomatiseret fragt- og forsendelsesflow.

Se vores guide til, hvordan du opsætter flere fragtmuligheder i Shopify her: https://helpcenter.nshift.com/hc/en-us/articles/6834256669980-Add-carriers-shipping-methods

Pris på leveringsmetoder

Det er ikke en hemmelighed, at de fleste kunder går op i pris. Og prisen på levering er ingen undtagelse. Når kunder betaler for leveringsomkostninger, får de, i modsætning til et produkt de køber, ikke noget fysisk og håndgribeligt for det. Derfor kan høje leveringsomkostninger bevirke, at kunder vender kurven ryggen, selvom de havde fundet de varer, de gerne ville købe.

Selvom du måske selv tænker, at leveringsomkostningerne er rimelige, så er mange kunder i dag vant til, at de kan få gratis levering, enten som en del af webshoppens service, en kampagne, kundeklubmedlemsskab eller som minimum, når de køber for et vist beløb. Med dette in mente er det ikke mærkeligt, at nogle kunder vælger at lægge ordren hos konkurrenten, hvis de sparer 79,- på fragten ved blot at købe andetsteds.

Ved at have mange forskellige fragtmuligheder kan du ofte tilbyde flere forskellige priser, ligesom du kan sætte op, at fragten er gratis til pakkeshop over et vist beløb, uden at du behøver at gøre fragten gratis med eksempelvis hjemmelevering.

(Sådan opsætter du gratis fragt over vist beløb i Shopify)

 

Fleksibilitet og convenience

Ligesom gratis fragt er et selling point, er også fleksibilitet og convenience noget, forbrugerne i dag vil forvente af en webshop. Derfor kan manglende convenience også sagtens være en af årsagerne til, at din kunde forlader kurven og hopper direkte videre til en konkurrent. De fleste har travle hverdage, som kræver fleksibilitet i alle henseender, men mange er efterhånden også bare vant til at få tilbudt levering, der kan tilpasses deres dagligdag og tilgængelighed.

Ved at tilbyde mange forskellige leveringsmuligheder i check-out, har forbrugerne mulighed for at vælge den, der passer dem bedst. Måske er levering til pakkeboks det, der giver bedst mening på deres rute hjem fra arbejde, eller måske skal de alligevel ud at handle og kan derfor hente pakken i samme ombæring. Hjemmelevering giver mening for dem, som ikke har mulighed for at komme til en pakkeboks, ligesom muligheden for levering til arbejde kan give mening for dem, der arbejder sent eller har et meget travlt program i hverdagen.

Selvom gratis levering er et stærkt incitament til at fuldføre check-out, kan andre leveringsmuligheder med leveringsgebyr faktisk også bidrage til at kunden fuldfører købet. Fx kan next day leveringer give den nødvendige fleksibilitet, hvis de er lidt sent ude med fødselsdagsindkøbet eller står og mangler varen inden weekenden. Det kan også være, de har behov for at kunne bestemme over dagen for hjemmelevering eller måske ligefrem tidsrummet.

Hos Webshipper samarbejder vi med et utroligt bredt udvalg af transportører, netop for at imødekomme det store behov for fleksibilitet, convenience og differentierede priser. Læs mere her: https://webshipper.com/da/transportorer/

Al nødvendig information direkte i check-out
Overskuelighed kan desuden i høj grad have indflydelse på, om kunden køber eller forlader kurven. Specielt når den mangler.

For at forbrugeren skal føle, at det er nemt at handle hos jer, har de brug for overskuelig information. Det gælder for eksempel afstand til udleveringssted, adresser, åbningstider og leveringstid.

Med overskuelig og dynamisk oversigt over afstanden til udleveringsstederne og visuel præsentation på kort, kan kunden vælge det udleveringssted, der ligger på vej hjem fra arbejde, eller det som de nemt kan smutte hen til på gåben. Visning af åbningstiderne for pakkeshoppen direkte i check-out lader dem desuden vælge de udleveringssteder med lang åbningstid eller weekendåbent, hvis der er behov.

Det er heldigvis ret nemt at sikre en god overskuelighed over al nødvendig leveringsinformation. Med Webshippers integration bliver info nemlig præsenteret enkelt og klart for kunden i check-out, så de let kan vælge det, der passer dem bedst.

Selv den allerbedste check-out løsning kan nok ikke sikre, at 0% af dine kunder forlader kurven uden at færdiggøre deres køb. Men ved at sørge for de bedste forudsætninger for fleksibel, informativ og konkurrencedygtig levering, kan du i hvert fald sikre, at de efterladte kurve ikke skyldes en dårlig oplevelse i sidste fase inden køb.

Hos Webshipper har vores check-out løsning fokus på at højne kundetilfredsheden. Samtidig med at det skal være let for dig. Derfor har vi lavet en løsning, hvor det hverken kræver mange timer eller særlig meget teknisk snilde at opsætte leveringsmetoder og fragtpriser uanset hvilken webshopløsning, du benytter.

Med få klik kan du tilbyde dine kunder deres foretrukne leveringsmetode, -tidspunkt og -pris. Se hvordan her:

Læs også seneste indlæg

Klimavenlige forsendelser med Webshipper

Klimavenlige forsendelser Hvad er klimavenlige forsendelser, og findes det overhovedet? Det korte svar er ja, det gør det. Og i denne artikel vil vi dykke nærmere ned i, hvad klimavenlige forsendelser egentlig er, hvordan du kan sende klimavenligt med Webshipper fra din webshop og ikke

Læs mere »

Webshipper er også for små virksomheder

Webshipper er en alt-i-en fragtplatform til e-commerce, til håndtering af forsendelser, checkout, told, tracking og meget andet. Fragtplatformen automatiserer mange af de processer, der er forbundet med forsendelse af varer, og er en ideel løsning til webshops, som ønsker at effektivisere deres leverings- og returprocesser.

Læs mere »
Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *