Skab loyale kunder

God og proaktiv kommunikation omkring levering

Noget af det, der betyder allermest for de fleste kunder, når de handler på en webshop, er levering og tracking. Ikke alene vil de fleste kunder gerne have leveret deres varer så hurtigt som muligt og have så mange fragtmuligheder som muligt – de vil også gerne orienteres løbende.

Faktisk er selve kommunikationen omkring leveringen ofte vigtigere, end hvor hurtigt pakken bliver leveret. Langt de fleste kunder kan godt leve med, at deres pakke tager en dag eller to ekstra om at blive leveret – hvis de altså orienteres om det rettidigt. Rettidig og proaktiv kommunikation er nøglen her. Hvis kundens pakke er forsinket, og kunden ikke orienteres, så har du balladen. Det er kommunikationen, eller manglen på samme, som er den primære kilde til irritation og frustration blandt kunderne.

Ved at styrke din kommunikation med kunden omkring tracking og levering af pakken, kan du højne din kundetilfredshed markant og skabe flere loyale kunder.

En god og brugervenlig returportal

Skulle det ske, at varen ikke faldt i kundens smag alligevel, at tøjet ikke passede eller at varen er gået i stykker under fragten, så er det vigtigt at have en nem og brugervenlig returportal, som fungerer gnidningsfrit. Ligesom det gælder for leveringsforsinkelser, så kan langt de fleste kunder sagtens acceptere, at en vare skal sendes retur af den ene eller den anden årsag. Hvad de fleste kunder til gengæld ikke kan acceptere er, hvis returprocessen er besværlig, ugennemskuelig og langsommelig.

Skab loyale kunder ved at lette returprocessen

At have en god returportal, som er brugervenlig og nem at håndtere for både dine kunder og dig selv, er noget, som kan forbedre kundeoplevelsen og skabe mere loyale kunder. Hvis dine kunder har haft en oplevelse af, at det var besværligt og bøvlet at sende deres vare retur til dig, er det noget, som kan afskrække dem fra at handle hos dig igen. Var processen til gengæld hurtig og nem, er der markant større chance for, at kunden vil handle hos dig igen.

De fleste webshopløsninger har en indbygget returportal, men det er langt fra alle, som er lige gode. Det kan derfor være en fordel at investere i en integrérbar ekstern løsning.

En god returportal, som problemfrit integreres med din nuværende e-handelsløsning og skaber automatiserede og brugervenlige returneringer, frigiver desuden også tid og ressourcer hos dig, som du kan bruge på andre ting i din virksomhed.

Flere valgmuligheder = mere tilfredse og loyale kunder

Hvis der er noget, de fleste kunder godt kan lide, så er det valgmuligheder og fleksibilitet. Særligt når det kommer til webshops, vil de fleste kunder gerne have et bredt udvalg af både fragtfirma, leveringsmetode, pakkeshops og leveringstidspunkter. Jo mere individuel en løsning du kan tilbyde, jo mere tilfredse kunder og i sidste ende jo mere loyale kunder vil du få.

Desværre er det langt fra alle e-handelsløsninger, som tilbyder brugertilpassede fragt- og leveringsmuligheder.

Hvis du gerne vil skabe loyale kunder og opnå en højere kundetilfredshed, så kan en stor grad af brugertilpassede valgmuligheder, når det kommer fragt og levering, være lige dét, der gør den helt store forskel og adskiller dig fra dine konkurrenter.

Vil du vide mere om, hvordan Webshipper fungerer? Det er simpelt og nemt. Læs mere her »