Det forventer forbrugerne, når de handler online

Det er ingen hemmelighed, at onlinehandel er i rivende udvikling. Det er der ikke noget nyt i, for sådan har det været i mange år efterhånden, og siden corona-nedlukningen er onlinehandel kun blevet mere relevant og populært. Den tendens fortsætter, og det er selvfølgelig godt nyt for dig som webshopejer.

Men der er ingen, der er garanteret succes med onlinehandel, for der er stor konkurrence om de digitale kunder, og du må derfor optimere både din hjemmeside og din forretning for at få en del af kagen.

Det kan du gøre på mange måder, men en af de mest effektive måde at tiltrække besøgende og kunder på er ved at vide, hvad de forventer, når de handler online. Ved at imødekomme forbrugernes behov er du nemlig godt på vej til at forvandle besøgende på din hjemmeside til betalede kunder.

Men hvad forventer forbrugere i 2023, når de handler på nettet? Det får du 3 gode bud på herunder.

Ingen gider at spilde tiden

Moderne forbrugere er krævende, og det gælder bestemt også for dem, der handler online. Her skal du forstå, hvad der tiltrækker forbrugere til onlinehandel fremfor indkøb i fysiske butikker, og her er tidsfaktoren en af de vigtigste.

Onlinehandel er en stor tidsbesparer i forhold til at køre ned i byen for at købe noget nyt, og netop det er noget, der er afgørende for, at mange handler online. Men det hjælper naturligvis ikke, hvis købsprocessen bremses, fordi din webshop gør processen langsom.

Din hjemmeside skal med andre ord være optimeret, så det bliver så nemt og bekvemt for en kunde at finde frem til det ønskede produkt, og så det bliver hurtigt at betale og få varen leveret til døren.

Derfor skal din hjemmeside være let at overskue, så besøgende nemt kan finde rundt. Det betyder, at den kun skal indeholde de elementer, der er absolut nødvendige, og som bidrager til salg. Her er menuen helt afgørende, for der er ikke noget mere demotiverede end at møde en menu, der er fyldt med en masse punkter, der ikke alle giver mening i forhold til hinanden.

Derfor er det bedste råd at holde det simpelt. Hav nogle få menupunkter og begræns unødvendig tekst på din hjemmeside, så besøgende lynhurtigt kan komme fra forside til produkt og videre til betaling.

Danskerne elsker tryghed

Når du driver en webshop, ingen kender, har du en udfordring, når det kommer til tillid. Store brands som Coca Cola og lignede nyder stor tillid fra forbrugere over hele verden, og forbrugerne føler sig derfor trygge ved at handle hos disse. Tryghed opnås også i en fysisk butik, hvor forbrugerne kan se og føle produkterne, og hvor de kan se medarbejderen i øjnene og få produkterne med i samme øjeblik, som betalingen finder sted.

Men disse fordele har du ikke, når alle dine salg foregår online, og når du er en lille virksomhed. Så hvad gør du for at vinde den tillid og skabe den tryghed, der er så afgørende for danske forbrugere?

Din virksomhed skal udstråle troværdighed, så snart besøgende klikker sig ind, og det kan du bl.a. gøre ved at have forskellige ’troværdighedssymboler’ på din webshop, der giver en fornemmelse af ’social proof’ hos besøgende.

Det gør du først og fremmest ved at udstyre din hjemmeside med alle de relevante certificeringer, du kan opnå. Her kigger mange forbrugere især efter e-handelsmærket, mens også mange andre mærker kan være relevante for at skabe tryghed for netop dine besøgende.

Som mennesker har vi også en tendens til at følge andre, og det skaber derfor stor tryghed, hvis besøgende kan se, at tidligere kunder har haft gode oplevelser med din webshop. Derfor er et link til din Trustpilot-profil afgørende, mens du også kan vælge at have synlige anmeldelser fra tidligere kunder direkte på forsiden.

Nemme betalings-, fragt-, og returmuligheder

Når forbrugere handler online, forventer de naturligvis også, at alt kommer til at foregå nemt og bekvemt, når det kommer til både betaling og fragt. Det skal være nemt for kunden at betale via forskellige betalingsmuligheder, og det skal være nemt at vælge en fragtløsning, der passer til kundens behov.

Det er helt basale ting, du som webshopejer skal have 100 % styr på, men det kan ikke desto mindre være svært at få styr på logistikken som en mindre virksomhed. Derfor kan det betale sig at bruge en alt-i-en fragtplatform til e-commerce, som gør alt med fragt- og ordrehåndtering så meget nemmere for både dig og dine kunder.

Med en alt-i-en fragtplatform som Webshipper får du en hurtig og driftssikker løsning, der forbinder din webshop til mere end 60 forskellige transportører, som giver dine kunder mange muligheder, og som sikrer, at du lynhurtigt kan få alle dine bestillinger ud til hele verden.

Det kan du gøre med integrationer med bl.a. Shopify Shipping eller WooCommerce Fragt, som begge er systemer, der gør det nemt for dine kunder, og som derved er med til at optimere konverteringsraten på din webshop.

Webshipper gør også retur meget nemmere for dine kunder, da de får adgang til en brugervenlig returportal. Nem retur er en anden ting, som forbrugere forventer ved onlinehandel, og du er derfor godt på vej til at drive kunder ind i folden, når dine besøgende ved, at det altid er nemt at sende varer retur, når de handler hos dig.