Alt det du ikke ved som nystartet webshopejer!
Jonas Raaschou
Vi ved allesammen, at for at drive en webshop kræver det en hjemmeside og betalingsløsning, et (godt) produkt og noget markedsføring. Ingen at disse ting kommer af sig selv – det er vi godt klar over.
Men har du husket alle de “småting”, som følger med ud over det? Den gode checkout-oplevelse for dine kunder? Forsendelser af dine ordre?
Vi har samlet en liste over alle de ting, du ikke ved, er nødvendige for at drive en webshop.
6 tips til en effektiv webshop
Indhent fragtaftaler ved trasportør
Når du skal sende dine ordrer afsted, er det vigtigt for din virksomheds økonomi at have en god fragtaftale med nogle fair fragtpriser. Men hvordan forhandler du egentlig de bedste priser?
Der er 3 måder, hvorpå du kan forsøge at få det bedste fragtaftaler.
- Forhandle den direkte med din transportør
Alle kan få en fragtaftale, men du skal forvente, at priserne skal forhandles afhængig af antal forsendelser. Groft sagt får du en mængderabat, hvis du sender mange pakker. - Benyt en Fragt-broker
Hvad er det? Der findes brokere, som formidler og forhandler fragt. En broker går til transportørerne med et stort antal forsendelser og kan derfor ofte tilbyde dig en lavere pris. Brokeren tager et gebyr for ulejligheden, men det gebyr er ofte væsentligt lavere end besparelsen. Så det er værd at overveje. - Benyt et lagerhotel/3PL
Et tredje eksempel er at benytte et lagerhotel eller 3PL’er (third party logistics provider) En 3PL’er har ofte en bred vifte af services.
De kan tilbyde at pakke og sende dine ordrer, men de kan faktisk også ofte fungere som en fragt-broker. Du får dermed en samlet løsning, hvor en ekstern udbyder håndterer dit logistiske setup.
Læs om alle fordele og ulemper ved de forskellige muligheder her.
En labelprinter
For at gøre ordrehåndtering simpelt kan du med fordel købe en labelprinter, så du ikke skal “copy paste” dine ordrer fra shoppen til din transportørs system eller – “værre” endnu – manuelt skrive dine kundeoplysninger på pakken.
Med en labelprinter kan du på få sekunder printe dine ordrer, så de er klar til forsendelse.
Når du går fra manuel ordreindtastning til labelprint, kan du forvente at spare mellem 1-5 min. pr. ordre. Der skal altså kun 12-15 ordrer om dagen til, før du sparer en time om dagen.
Allerede ved 70 ordre om måneden kan du spare op til 6 timer om måneden. Overvej hvor meget du kunne nå, hvis du havde en hel ekstra arbejdsdag om måneden til lige det, du havde lyst til?!
Automatiseret ordrehåndtering
Har du mere end 20-30 ordre om dagen, kan du med fordel automatisere din ordrehåndtering. Så sikrer du hurtig håndtering, print med et enkelt “bip” og undgår manuelle fejl.
“Copy paste” er nemt som nystartet shop – jovist, men ikke når du pludselig skal have én person ansat bare til det.
Automatiseret ordrehåndtering sikrer, at dine ordrer automatisk bliver flyttet fra din shop til et system, der behandler ordren, printer følgesedler, pluklister og pakkelabels. Når en pakke er pakket, sender systemet også automatisk besked til transportøren med ordreinformation, tracking information hentes/sendes og ikke mindst at der gives besked til shoppen så snart pengene må trækkes.
Hos Webshipper ser det ud som følger hos størstedelen af vores kunder.
* De blå felter er den automatiserede del, hvor du nu ikke skal røre en finger.
Online returnering
Flere i dag foretrækker muligheden for en simpel online mulighed når det kommer til returnering af varer. Det betyder også at udvalget af returmuligheder er blevet større.
Hos Webshipper tilbyder vi en online returløsning hvor dine kunder kan indtaste ordrenummer og mailadresse, hvorfra systemet henter kundens ordrer/varer.
På den måde sikrer du dig at dine kunder nemt, og papirløst, kan dokumentere deres returnering.
Afslutningsvis kan du vælge at sende en returlabel på mail eller benytte nogle af transportørenes e-labels, så dine kunder ikke engang er afhængige af at skulle printe.
Det er smart. Det er nemt. Det er simpelt for dine kunder.
Læs mere om online returnering.
Ordrebekræftelse og tracking
9/10 gange vil din transportør tilbyde at sende trackinginformation ud omkring forsendelser.
Det er en fordel, da transportøren har ansvar for at din pakke når frem til dine kunder som aftalt. De står for al information – også hvis pakken skulle blive forsinket.
Det, du skal være opmærksom på, er at transportørerne sender trackinginfo ud, så snart en ordre er pakket, og label er scannet. Du kan heller ikke selv være proaktiv på information, hvis en forsinkelse skulle opstå.
Send selv din ordrebekræftelse og tracking mail – så sikrer du dig, at informationen er korrekt, og at du altid selv kan følge op på det udenom transportøren.
Når du er kommet godt i mål med den informative del, kan du begynde at brande dig igennem trackingmails og eksempelvis målrette dine produkter på baggrund af kundens interaktion og interesse på din shop.
Trackingmails har en åbningsrate på over 85%, hvorfor det vil give rigtig god mening at sende dem selv og gøre sit brand mere synligt.
Online markedspladser (Amazon, Miinto, Live Sales)
Amazon og miinto er nok de mest kendte markedspladser – og også en af dine største konkurrenter. Det samme gælder Facebook Marketplace og ikke mindst tilstedeværelsen på Instagram selling og “live selling”.
Overvej hvorvidt din målgruppe ville være relevante for disse markeder.
Amazon forventes at ramme Danmark i efteråret 2021, og Miinto er allerede stort på det danske marked for detailhandlen.
Derudover er Live selling og Facebook/Instagram selling også blevet stort under Corona. Overvej hvilke muligheder der giver mening for dig og dine kunder – og ikke mindst hvordan du vil håndtere ordrer fra disse platforme.
Sidste nye system herhjemme er ELISA – Easy Live Sales. Systemet som hjælper dig igennem “live sales”; live salg, chat, ordrebehandling og betaling.
Du kan læse meget mere om Elisa, og hvordan Helm har haft succes med “live sales” gennem Elisa.
Hvis du vil vide mere om hvordan vi kan hjælpe dig med ovenstående eller bare ønsker at vide mere om Webshippers funktionalitet, så er vores fragtspecialister altid klar til at tage en uforpligtende snak.
Har du allerede fået blod på tanden for at prøve Webshipper kan du oprette en gratis demo-konto allerede nu, og prøve hele vores system kvit og frit i 14 dage.
Læs også seneste indlæg
Få styr på dine returvarer med en effektiv returportal
E-handel har gjort det lettere end nogensinde før at handle online, men det har også bragt nye udfordringer med sig – især når det gælder returvarer. For mange webshops kan en dårlig returproces føre til frustrerede kunder, som ikke kommer tilbage. En effektiv returportal giver
Fremtidens e-handel med AI og automatisering
E-handelsverdenen står på tærsklen til en revolution. Kunstig intelligens (AI) og automatisering har ændret spillets regler og skaber nye muligheder for virksomheder og forbrugere. Fra personaliserede kundeoplevelser til lynhurtig logistik har teknologien allerede sat sit præg, og vi er kun lige begyndt. Hvordan ser fremtidens
Guide til nystartede webshops
Guide til nystartede webshops At springe ud som webshop-ejer er som at åbne døren til en verden af muligheder – men også et landskab fyldt med valg, udfordringer og spørgsmål. Hvilken platform bør du vælge? Hvordan sikrer du, at dine varer når kunderne hurtigt og